Influence of Service Quality and Price on Customer Satisfaction of InDriver Online Transportation Service in Manado City
DOI:
https://doi.org/10.35797/ejp.v5i4.56609Keywords:
Service Quality, Price, Customer SatisfactionAbstract
The aim of this study is to determine the influence of service quality and fare prices on customer satisfaction in the online transportation service Indriver in Manado City. The population for this research comprises residents of Manado City. Data collection techniques include questionnaires, observation, literature review, and documentation. The sampling technique used is accidental sampling using the Lemeshow formula, resulting in a sample size of 97 respondents. The results of the hypothesis test indicate that service quality and fare prices have an influence on customer satisfaction.
References
Harjanto, R. N. (2010). Analisis Pengaruh Harga, Produk, Kebersihan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Unpublished Thesis. Universitas Diponegoro.
Isra, J. M., & Trenggana, A. F (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan konsemen
Keloay, G., Rumawas, W., & Asaloei, S. (2019). Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Makan Dabu-Dabu Iris Fresh Wenang Manado. JURNAL ADMINISTRASI BISNIS (JAB), 8(2), 26-33.
Krisdianti,L, D., Sunarti, Sunarti. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Ngantung, V. A., Tampi, J. R., & Punuindoong, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan IndiHome Kota Tomohon. Productivity, 3(4), 325-330.
Retnawati, H. (2017, September). Teknik pengambilan sampel. In Disampaikan pada workshop update penelitian kuantitatif, teknik sampling, analisis data, dan isu plagiarisme (pp. 1-7).
Rumiyati, R., & Syafarudin, A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, bauran pemasaran, terhadap kepuasan nasabah bank era covid-19. Insight Management Journal, 1(2), 32-42.
Samosir, D. U. (2023). Analisis Perbedaan Persepsi Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Jasa Antara Transportasi Online (Studi Pada Transportasi Online Go-Jek Dan Grab Di Kota Medan).
Sasongko, S. R. (2021). Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104-114.
Sugiyono, Dr. "Memahami penelitian kualitatif." (2010).
Soromi, R. K., Pelleng, F. A., & Kalangi, J. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online GrabBike Pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Sam Ratulangi. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 9(1), 19-27.
Sinaga, L. R., Efendi, N., & Harori, M. I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi Bus Damri. Jurnal Perspektif Bisnis, 3(2), 89-96.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Productivity
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
