Abstrak
Referensi
Danang, Sunyoto. 2013. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : CAPS
Lestari. S. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Siti Khadijah Palembang. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Raden Fatah.
Panjaitan, J. E. dan Yuliati, A.L. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung. Derema Jurnal Manajemen. 11(2) : 265-289.
Sunyoto, Danang. 2015. Strategi Pemasaran. Cetakan pertama. Yogyakarta: CAPS (CenterforAcademicPublishingService).
Soromi, R. K., Pelleng, F. A., & Kalangi, J. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online GrabBike Pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Sam Ratulangiâ€. Jurnal Administrasi Bisnis , 9 (1), 19-27.
Tjiptono, Fandy. 2011. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, Fandy. 2012. Strategi Pemasaran, Ed. 3, Yogyakarta, Andi.
Tjiptono, Fandy. 2014, Pemasaran Jasa –Prinsip, Penerapan dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.
