Abstrak
Referensi
Abdullah dan Francis Tantri. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada
Akbar, M.M., dan Parvez, N. 2009. Impact of Service Quality, Trust and Costumer Satisfaction On Costumer Loyality. ABBAC Journal 29 (1) 24-38
Asye Osfer Ozcelik. 2007. An Evaluation of Fast-Food Preferences According to Gender. Humanity of Social Science Journal 2 (1)
Irawan, Handi. 2008. Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan. Jakarta. Cetakan Pertama PT Gramedia
Kotler, P. and Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran Jilid 1 edisi 12. Jakarta: PT Indeks
Kotler, P. and Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 1 edisi 13 Alih Bahasa: Bob Sebran Erlangga, Jakarta.
Lupiyoadi, R. dan Hamdani, A. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba empat
Tjiptono. Fandy. 2004. Srategi Pemasaran edisi kedua. Yogyakarta: Andy
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran edisi Kedua. Yogyakarta: Andy Offset
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality and Satisfaction Edisi 3. Yogyakarta: Andy Offset
Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kuantitatif. Bandung: AlFABETA
Sumarto, 2007. Membangun Costumer Loyalti Nasabah Bank melalui Costumer Satisfaction. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis Vol 7 (2)
Yazid. 2008. Pemasaran Jasa: Konsep dan Implementasi.Yogyakarta: Ekonisia
