Abstrak
Referensi
Ariani, Dorothea Wahyu. 2003. Manajemen Kualitas Pendekatan Sisi Kualitatif. Ghalia Indonesia: Jakarta.
Anggie, R Noor dan Muid, Dul. 2013. Pengaruh Struktur Kepemilikan, Leverage, dan Return On Asset (ROA) Terhadap Kebijakan Dividen (Studi Empiris pada Perusahaan Non Keuangan yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia). Semarang: Jurnal of Accounting, 2(3) pp. 133-134.
Fandy, Tjiptono. 2000. Manajemen Jasa, Edisi Kedua. Andy offset, Yogyakarta.
Fandy Tjiptono. 2005. Brand Management and Strategy. Edisi Pertama. Andi: Yogyakarta.
Gaspersz, Vincent. 2005. Total Quality Control. Cetakan Keempat, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
--------------, 2008. Total Quality Control. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hansemark, Albinsson. 2004. Customer Satisfaction and Retention: The Experiences of Individual Employees. Managing Service Quality: An International Journal, Vol. 14 Iss: 1, pp. 40 57.
Hermawan, B. 2011. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan, Reputasi Merk Dan Loyalitas Konsumen Jamu Sido Muncul. Surabaya: Jurnal Manajemen Teori dan Terapan, Vol. 4, No. 2, Hal. 9-17.
