Abstrak
Referensi
Amstrongdan Kotler, (2007:32) Marketing and Introduktion (Eight Edition), Pearson Prentice Hall, New Jersy.
Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi Ke 13 Jakarta: Erlangg.
L Berry L. 1997. Problems and Strategies in services Marketing. Jurnal Of Marketing. Vol. 49.
Lupiyoadi dan Lamdani, 2006. Manajemen Pemasaran dan Jasa Edisi Kedua, Penerbit Salemba Empat: Jakarta.
Mauludin, Hanif. 2001. Analisis Kualitas Pelayanan, Pengaruh Terhadap Image. Jurnal Penelitian Akuntansi, Bisnis dan Manajemen, Vol.7, No1 (April): 37-51.
Moenir, H.A.S. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara, 2010.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Taylor And Baker. 1994. An Assessment of The Relationsip Between service Quality anf Costemer satisfation in The Formation Of Consumer Purchase Intention. Jurnal Of Reatailing 70:163-178.
Tjiptono 2011. Servis Manajemen Mewujudkan Layanan Prima. Yokyakarta: ANDI.
Ret N. Matantu, Dolina L. Tampi, J. V. Mangindaan. 2020. Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Gran Puri Manado. Productivity Vol. 1(4), 350-354
