Abstrak
Referensi
Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogayakarta: Gava Media
Kotler Philip dkk, 2012, Manajemen Pemasaran Perspektif Asia, Buku Dua, Edisi Pertama, Andy, Yogyakarta.
Kotler, P. dan Amstrong G. 2014. Principles of Marketing, 15th Edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall.
Lovelock C., Wirtz., and Mussry, J. 2010. Pemasaran jasa – Perspektikf Indonesia. Alih Bahasa: Wulandari D., dan Putera D. B. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Rumansara, J. A., Montolalu, J., dan Sumampouw, H. J. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor Honda Pada PT Daya Adicipta Wisesa Maumbi Manado. Jurnal Administrasi Bisnis. 3 (011) : 8
Sugiyono. 2009. Statistik Untuk Penelitian. Alfabeta, Bandung.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono, 2013. “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif R&Dâ€. Bandung: Alfabeta. Sunyoto, D. (2012). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CAPS
Sunarsi, D. 2020. Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Giant Dept Store Cabang BSD Tangerang. E-MABIS: Jurnal EKonomi Manajemen dan Bisnis 21 (1): 11.
Soromi, R. K., Pelleng, F. A. O., dan Kalangi, J. A. F. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Transportasi Online GrabBike Pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Sam Ratulangi. Jurnal Administrasi Bisnis. 9 (1) : 25 – 26.
Tjiptono. 2011. Pemasaran Jasa, Banyumedia, Yogyakarta
Tjiptono, Fandy., & Anastasia Diana. (2017). Kepuasan Pelanggan. Yogyakarta: Andi Offset
