Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Service PT. Kumala Cemerlang Abadi (Wuling Motors) Malalayang
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Jasa Service pada PT. Kumala Cemerlang Abadi (Wuling Motors) Malalayang dengan responden yang diteliti sebanyak 50 responden. Metode analisis yang digunakan dalam pendekatan penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode analisis regresi linear sedehana. Untuk pengujian kualitas data dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, analisis regresi linear sederhana, analisis korelasi (parsial), koefisien determinasi (R2), dan uji t. dari hasil uji validitas kedua variabel kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen dari masing-masing pernataannya semuanya valid. Hasil uji reliabilitas dari data yang di peroleh semua item pernyataan dinyatakan reliabel. Dari hasil persamaan linear sederhana dapat diketahui bahwa Nilai koefesien regresi variabel kualitas pelayanan bernilai positif. Melalui analisis korelasi didapatkan hasil dengan tingkatan kuat antara kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Hasil uji hipotesis berdasarkan nilai signifikansi dari tabel koefisien diperoleh signifikan sehingga dapat disimpulkan hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dan melalui koefisien determinasi terdapat Pengaruh Kualitas Pelayanan 39,0% sedangkan sisanya 61,0% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti.References
Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogayakarta: Gava Media
Kotler Philip dkk, 2012, Manajemen Pemasaran Perspektif Asia, Buku Dua, Edisi Pertama, Andy, Yogyakarta.
Kotler, P. dan Amstrong G. 2014. Principles of Marketing, 15th Edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall.
Lovelock C., Wirtz., and Mussry, J. 2010. Pemasaran jasa – Perspektikf Indonesia. Alih Bahasa: Wulandari D., dan Putera D. B. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Rumansara, J. A., Montolalu, J., dan Sumampouw, H. J. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor Honda Pada PT Daya Adicipta Wisesa Maumbi Manado. Jurnal Administrasi Bisnis. 3 (011) : 8
Sugiyono. 2009. Statistik Untuk Penelitian. Alfabeta, Bandung.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono, 2013. “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif R&Dâ€. Bandung: Alfabeta. Sunyoto, D. (2012). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CAPS
Sunarsi, D. 2020. Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Giant Dept Store Cabang BSD Tangerang. E-MABIS: Jurnal EKonomi Manajemen dan Bisnis 21 (1): 11.
Soromi, R. K., Pelleng, F. A. O., dan Kalangi, J. A. F. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Transportasi Online GrabBike Pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Sam Ratulangi. Jurnal Administrasi Bisnis. 9 (1) : 25 – 26.
Tjiptono. 2011. Pemasaran Jasa, Banyumedia, Yogyakarta
Tjiptono, Fandy., & Anastasia Diana. (2017). Kepuasan Pelanggan. Yogyakarta: Andi Offset
