Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warung Internet (Warnet) Mey-Mey Net

Penulis

  • Reynaldo Tumbal Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi
  • Johny A. F. Kalangi Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi
  • Aneke Y. Punuindoong Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warung Internet (Warnet) Mey-Mey Net. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier sederhana. Sampel yang digunakan berjumlah 50 responden. Uji-uji statistik yang dilakukan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, koefisien korelasi sederhana, analisis regresi linier sederhana, uji determinasi, dan uji parsial. Melalui olah data yang dilakukan, didapatkan hasil bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Warung Internet (Warnet) Mey-Mey Net dengan persentase sebesar 72,9%.

Unduhan

Diterbitkan

2023-01-15

Cara Mengutip

Tumbal, R., Kalangi, J. A. F., & Punuindoong, A. Y. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warung Internet (Warnet) Mey-Mey Net. Productivity, 4(1), 68–74. Diambil dari https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/46639

Terbitan

Vol 4 No 1 (2023)

Bagian

Articles

Artikel paling banyak dibaca berdasarkan penulis yang sama

1 2 3 4 5 6 7 8 > >>