Pengaruh Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Grace Mart Tombatu

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Grace Mart Tombatu. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier sederhana. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 97 responden. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji koefisien korelasi sederhana,regresi linier sederhana uji koefisien determinasi, dan uji t digunakan dalam penelitian ini. Melalui hasil analisis data yang dilakukan peneliti didapatkan hasil bahwa kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 58,1% terhadap kepuasan konsumen. Dengan ini dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam menjamin kepuasan konsumen, sehingga didapat dalam penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang signifikan pada kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Grace Mart Tombatu.