The Effect of Brand Image and Product Quality on Scarlett Skincare Customer Loyalty at the Bussines Administration Science Study Program, Sam Ratulangi University Manado
Kata Kunci:
PemasaranAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan skincare Scarlett di Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Sam Ratulangi Manado. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan populasi berupa mahasiswa aktif yang pernah menggunakan produk Scarlett. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden, yang dipilih menggunakan metode purposive dan snowball sampling berdasarkan kriteria tertentu. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai t-hitung sebesar 26,903 dan tingkat signifikansi 0,000. Sebaliknya, kualitas produk tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai t-hitung sebesar -0,704 dan signifikansi 0,483. Secara simultan, citra merek dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sebagaimana ditunjukkan oleh uji F dengan nilai F-hitung sebesar 575,245 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,922 menunjukkan bahwa 92,2% variasi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh citra merek dan kualitas produk.
Referensi
Ahmadi, M. A. (2024). Manajemen Strategi Dalam Meningkatkan Pemasaran Pada Waralaba Menantea Literature Review. Jurnal Ekonomi, Akutansi Dan Organisasi, 01(03), 167–175.
Griffin, Ricky W dan Ebert, R. J. (2008). Customer Loyalty, Edisi kedelapan 8, jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Haudi, M. R., Suryani, N. K., & Pratama, I. G. W. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Pelanggan yang Dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan. Lentera Bisnis: Jurnal Ilmiah Manajemen, 11(2), 135–148.
Ibrahim, M., & Thawil, M. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan di CV Surya Jaya Motor. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 2(1), 15–21.
Irwan, M. (2019). Pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada pembelian sepeda motor Yamaha dengan kepuasan sebagai variabel intervening (Studi kasus mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Repositori Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.
Irvan, I. A., Syahputra, R., & Susanti, N. (2023). Telaah Filosofis Terhadap Penelitian Kuantitatif dan Implikasinya dalam Manajemen Pendidikan Islam. Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP), 2(3), 134–144.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2014). Manajemen Pemasaran (Edisi 13, Jilid 1 & 2; Terjemahan Benyamin Molan). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (ed. 13, terj. Bob Sabran). Jakarta: Erlangga.
Morasa, A. A., Wenas, R. S., & Tielung, M. V. J. (2022). Pengaruh experiential marketing, citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada Kopi Janji Jiwa Jilid 57 17 Agustus Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(4), 1901–1911.
Prasetyo, A., & Ahmadi, M. A. (2024). Pengaruh Aktivitas Pemasaran Media Sosial Terhadap Niat Pembelian : Dengan Peran Mediasi Brand Image Dan Brand Trust Program Studi Manajemen , Universitas Muhammadiyah Surakarta. 1, 43–55.
Pusat Pengembangan Penelitian dan Publikasi Ilmiah (P3MPI). (2024, September 19). Penelitian Eksplanatori: Mengungkap Hubungan Sebab Akibat. Universitas Medan Area.
Rifandi, M. (2020). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Mahakam Beta Farma di Medan. Skripsi Universitas Medan Area. Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. L. (2015). Consumer Behavior (11th ed.). Boston: Pearson Education.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
Syafriadi, G. A. (2021). Pengaruh citra merek (brand image) terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus pada sepatu sport merek Champion di Payless Shoesource Mall SKA Pekanbaru) (Skripsi Sarjana, Universitas Islam Riau). Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Riau.
Tjiptono, F. (2015). Brand Management & Strategy. Yogyakarta: Andi.
Umami, M. N., Rahayu, A. D., & Wibowo, M. A. (2016). Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Smartphone Merek Xiaomi di Fakultas Ekonomi Universitas Krisnadwipayana. Jurnal Ilmiah Manajemen Krisnadwipayana, 4(1).
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Firencia Maria Mumek
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
