The Effect of Brand Image and Product Quality on Scarlett Skincare Customer Loyalty at the Bussines Administration Science Study Program, Sam Ratulangi University Manado
Keywords:
PemasaranAbstract
This study aims to measure the effect of brand image and product quality on Scarlett skincare customer loyalty at the Bussines Administration Science Study Program, Sam Ratulangi University Manado. The method used is a quantitative approach, with a population of active students who have used Scarlett. The sample in this study amounted to 100 respondents, who were selected using purposive and snowball sampling methods based on certain criteria. The data analysis techniques used include validity test, reliability test, classical assumption test, multiple linear regression, t test, F test, and coefficient of determination (R²). The results showed that brand image partially had a positive and significant effect on customer loyalty, with a t-count value of 26.903 and a significance level of 0.000. In contrast, product quality has no significant effect partially on customer loyalty, with a t-count value of -0.704 and a significance of 0.483. Simultaneously, brand image and product quality have a significant effect on customer loyalty, as shown by the F test with an F-count value of 575.245 and a significance of 0.000. The coefficient of determination (R²) value of 0.922 indicates that 92.2% of the variation in customer loyalty can be explained by brand image and product quality.
References
Ahmadi, M. A. (2024). Manajemen Strategi Dalam Meningkatkan Pemasaran Pada Waralaba Menantea Literature Review. Jurnal Ekonomi, Akutansi Dan Organisasi, 01(03), 167–175.
Griffin, Ricky W dan Ebert, R. J. (2008). Customer Loyalty, Edisi kedelapan 8, jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Haudi, M. R., Suryani, N. K., & Pratama, I. G. W. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Pelanggan yang Dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan. Lentera Bisnis: Jurnal Ilmiah Manajemen, 11(2), 135–148.
Ibrahim, M., & Thawil, M. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan di CV Surya Jaya Motor. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 2(1), 15–21.
Irwan, M. (2019). Pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada pembelian sepeda motor Yamaha dengan kepuasan sebagai variabel intervening (Studi kasus mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Repositori Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.
Irvan, I. A., Syahputra, R., & Susanti, N. (2023). Telaah Filosofis Terhadap Penelitian Kuantitatif dan Implikasinya dalam Manajemen Pendidikan Islam. Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP), 2(3), 134–144.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2014). Manajemen Pemasaran (Edisi 13, Jilid 1 & 2; Terjemahan Benyamin Molan). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (ed. 13, terj. Bob Sabran). Jakarta: Erlangga.
Morasa, A. A., Wenas, R. S., & Tielung, M. V. J. (2022). Pengaruh experiential marketing, citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada Kopi Janji Jiwa Jilid 57 17 Agustus Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(4), 1901–1911.
Prasetyo, A., & Ahmadi, M. A. (2024). Pengaruh Aktivitas Pemasaran Media Sosial Terhadap Niat Pembelian : Dengan Peran Mediasi Brand Image Dan Brand Trust Program Studi Manajemen , Universitas Muhammadiyah Surakarta. 1, 43–55.
Pusat Pengembangan Penelitian dan Publikasi Ilmiah (P3MPI). (2024, September 19). Penelitian Eksplanatori: Mengungkap Hubungan Sebab Akibat. Universitas Medan Area.
Rifandi, M. (2020). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Mahakam Beta Farma di Medan. Skripsi Universitas Medan Area. Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. L. (2015). Consumer Behavior (11th ed.). Boston: Pearson Education.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
Syafriadi, G. A. (2021). Pengaruh citra merek (brand image) terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus pada sepatu sport merek Champion di Payless Shoesource Mall SKA Pekanbaru) (Skripsi Sarjana, Universitas Islam Riau). Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Riau.
Tjiptono, F. (2015). Brand Management & Strategy. Yogyakarta: Andi.
Umami, M. N., Rahayu, A. D., & Wibowo, M. A. (2016). Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Smartphone Merek Xiaomi di Fakultas Ekonomi Universitas Krisnadwipayana. Jurnal Ilmiah Manajemen Krisnadwipayana, 4(1).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Firencia Maria Mumek
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
