Analisis OPtimalisasi Customer Relationship Management di PT Dthree Sukses Mulia: Analisis OPtimalisasi Customer Relationship Management di PT Dthree Sukses Mulia

indah siti fauziah noor awaliyah

Penulis

indah siti fauziah noor awaliyah lp3i tasikmalaya

Kata Kunci:

pengelolaan hubungan pelanggan, CRM, loyalitas konsumen

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui optimalisasi penerapan sistem CRM oleh PT Dthree Sukses Mulia Tasikmalaya, kendala yang dihadapi dalam proses penerapan CRM dan upaya yang dilakukan untuk menghadapi kendala dalam penerapan CRM. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara dan observasi secara offline dan online kepada staff Data Analyst dan Koordinator CRM, sehingga informasi yang narasumber dapatkan sangat konkret dari perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa optimalisasi CRM di PT Dthree Sukses Mulia Tasikmalaya sudah sesuai dengan teori yang dijadikan acuan. Dalam menanggapi tantangan tersebut, PT Dthree Sukses Mulia mengoptimalkan sistem manajemen hubungan pelanggan melalui pendekatan proses, sumber daya manusia, dan teknologi. Strategi yang dijalankan meliputi pengenalan brand lewat kampanye digital, kolaborasi dengan influencer, penggunaan CRM digital untuk personalisasi layanan, serta pendekatan khusus dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa optimalisasi CRM yang dilakukan PT Dthree Sukses Mulia Tasikmalaya terlaksana dengan baik, karena telah sesuai dengan teori yang telah menjadi acuan.

Kata kunci: pengelolaan hubungan pelanggan, CRM, loyalitas konsumen

Referensi

Buttle, F., & Maklan, S. (2019). Customer Relationship Management: Konsep dan Teknologi (Edisi ke-5). London: Routledge.

Chaffey, D. (2020). Pemasaran digital: Strategi, implementasi dan praktik (Edisi ke-7). Harlow, Inggris: Pearson Education Limited.

Herwanda, A.B. & Restu Ismoyo Aji. (2023). Customer Relationship Management sebagai strategi bisnis dalam Membangun Identitas Brand. Journal of Creative Student Research, 1(6), 331–344.

Iasha, N., Puspatriani, A. D., & Budiman, A. (2023). Pelaksanaan Bauran Pemasaran Ayam Geprek Juara Cabang Kota Banjar. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Manajemen, 1(2), 129-137.

Kotler, p., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th e.d.), Boston: Pearson Education.

Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Manajemen Pemasaran (Edisi 8). Jakarta: Erlangga.

Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2021). E-commerce: Bisnis, teknologi, dan masyarakat (Edisi-16). Jakarta: Salemba Empat.

Mokalu, R., & Soewignyo, I. (2025). Metodologi Penelitian Manajemen Modern. Jakarta: Mitra Ilmu Press.

Nurfadila, D., Puspatriani, A. D., Wildan, M., Melia, I., & Maulidan, T. (2024, December). Social Media Marketing Bagi Umkm. In Bakti Tunas Husada Conference Series (Vol. 2, pp. 262-267).

Puspatriani, A. D. (2023). Model Pemasaran Produk CV. Rizma Untuk Meningkatkan Penjualan. ATRABIS Jurnal Administrasi Bisnis (e-Journal), 9(1), 86-94.

Puspatriani, A. D., Ernawati, E., & Budiman, A. (2023). Workshop Penggunaan Aplikasi Tiktok sebagai Media Promosi bagi Pebisnis Muda. Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara, 4(4), 4883-4889.

Rioline Mokalu, R., & Irianto Soewignyo, T. (2025). Analisis Pengaruh Pemasaran Media Sosial Terhadap Kesadaran Merek Dan Loyalitas Merek: Peran Mediasi Brand Gestalt. EKOMA : Jurnal Ekonomi, 4(3).

Stanton, W. J., Etzel, M. J., & Walker, B. J. (2014). Dasar-dasar pemasaran (Edisi ke-12), Jakarta: Erlangga.

Siswati, E., Hasanah, U., & Lestari, D. (2024). Strategi customer relationship management dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, 14-15 Jakarta: CV. Eureka Media Aksara, Februari 2024 NO.225/JTE/2021.

Siswati, D. E., Sofiah, D., Iradawaty, N., & Imamah, N. (n.d.). Customer Relationship Management dan Implementasinya. Purbalingga: CV. Eureka Media Aksara.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2017). Manajemen pemasaran jasa: Integrating customer focus across the firm (7th ed)., Jakarta: Salemba Empat.

Analisis OPtimalisasi Customer Relationship Management di PT Dthree Sukses Mulia