PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN DISIPLIN KERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KECAMATAN LOLAK KABUPATEN BOLAANG MONGONDOW
DOI:
https://doi.org/10.35794/jmbi.v10i1.45138Abstract
The quality of public services is seen as one of the components that need to be realized by the company, because it has the influence to bring in new customers and can reduce the possibility of old customers to switch to other companies. Work discipline is defined when employees always come and go home on time, do all work well, comply with all company regulations and prevailing social norms. Customer satisfaction is a condition in which customer needs, wants, and expectations can be fulfilled through the products consumed. The purpose of this study was to determine the quality of public services and work discipline of employees on community satisfaction at the Lolak district office, Kab. Bolaang Mongondow. This research is a type of associative research with a survey approach. The analysis method used is multiple regression and hypothesis testing. Service quality and employee work discipline together affect community satisfaction at the Lolak sub-district office.
References
Alas, R., Übius, U., Lorents, P., & Matsak, E. (2017). Corporate Social Responsibility In European And Asian Countries. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Inovasi (JMBI) UNSRAT Vol. 4 No. 1
Arikunto, Suharsimi (2010). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Rineka Cipta, Jakarta.
Brady, K.M., Cronin Jr., (2001). Some New Thoughts On Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierrarchial Approach. The Journal of Marketing, Vol. 65:34-49.
Falah, Syahrul, (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Desa Pamarangan Kiwa Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong. Skripsi. Departemen Administrasi Publik Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong.
Ghozali Imam, (2013). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Gudono, (2017). Analisis Data Riset Eksperimen, BPFE-Yogyakarta.
Gujarati, Damodar N. (2012), Dasar Dasar Ekonometrika Penerbit Salemba Empat.
Hartono, Jogiyanto. (2014). Metode Penelitian Bisnis. Edisi Ke-6. Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta.
Hasanah, Maohizatul. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Mataram) Konsentrasi Perbankan. Skripsi Program Studi Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Mataram.
Hasibuan, Malayu. (2016). Manajemen, Dasar, Pengertian dan Masalah. PT. Bumi Aksara, Jakarta.
Indriantoro, Nur & Supomo, Bambang, (2012), Metodologi Penelitian Bisnis, BPFE, Yogyakarta.
Lovelock Christopher. et. al. (2010). Pemasaran Jasa, Edisi 7, Jilid 2. Erlangga: Jakarta
Lupiyoadi, Rambat. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. (Edisi 3). Salemba Empat, Jakarta.
Mangkunegara, Anwar, Prabu. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Penerbit PT. Remaja Rosdakarya, Bandung.
Marhadika, Alfa Sakinata (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan. Skripsi. Kenjeran Surabaya.
Nasution, M. (2010). Manajemen Mutu Terpadu. Ghalia, Indonesia. Bogor.
Nazir, Moh. (2013). Metode Penelitian. Ghalia Indonesia, Bogor.
Nyangun, Agustina Luhung. (2017). Pengaruh disiplin kerja terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik di dinas tenaga kerja. Jurnal Pemerintahan Integratif, 4 (2), 36-45
Pasolong, Harbani. (2010). Teori Administrasi Publik, Alfabeta, Bandung.
Patue, Sintia (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Disiplin Kerja terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Gorontalo. Skripsi. Fakultas Ekonomi, Prodi Manajemen. Universitas Negeri Gorontalo
Porotu'o, A., Kairupan, B., & Wahongan, G. (2021). Pengaruh Motivasi Kerja Dan Sikap Profesi Terhadap Kinerja Perawat Di Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado Melalui Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 8(2). doi:https://doi.org/10.35794/jmbi.v8i2.32936
Priyatno, Duwi. (2010). Teknik Mudah Dan Cepat Melakukan Analisis Data Penelitian Dengan SPSS. Gaya Media, Yogyakarta.
Putra, Dhion Gama, (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Blitar) Jurusan Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya, Malang Jurnal Administrasi Publik (JAP), 3 (12), 2118-2122
Riduwan, M.B.A, (2010). Skala Pengukuran Variabel-Variabel Penelitian. Alfabeta, Bandung
Samsudin, Sadili . (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia, Penerbit: Pustaka Setia.
Santoso, Singgih. (2013). Panduan Lengkap SPSS Versi 20. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Sedarmayanti, (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia: Reformasi Birokrasi Dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil, Refika Aditama, Bandung.
Sinungan, Muchdarsyah. (2014). Produktivitas:Apa dan Bagaimana. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. (2015). Statistika Untuk Penelitian. Alfabeta, Bandung.
Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan. Pangsa Pasar, Cetakan keempat, Penerbit PT Rineka Cipta, Jakarta
Suryabrata, Sumadi. (2012). Metodologi Penelitian. Rajagrafindo Persada. Jakarta.
Tjiptono, Fandi. (2014). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian). Andi, Yogyakarta.
Umar, Husein . (2014). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Edisi-2. Cetakan ke-13. Jakarta : Rajawali PersUtami,
Vellayati. Widya Arum. (2018). Pengaruh Kualitas pelayanan publik dan disiplin kerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat di kantor balai desa rowonosari kecamatan ulujami kabupaten magelang. Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.
Widodo Suparno, Eko, (2015). Manajemen Pengembangan Sumber Daya. Manusia. ANDI, Yogyakarta.
Yusuf, Burhanuddin. 2015. Manajemen Sumber daya Manusia di lembaga keuangan syariah. (cetakan 1). PT Rajagrafindo Persada. Jakarta.
