Alas, R., Ãœbius, U., Lorents, P., & Matsak, E. (2017). Corporate Social Responsibility In European And Asian Countries. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Inovasi (JMBI) UNSRAT Vol. 4 No. 1

Erni Nofi, dkk. 2014. Peningkatan Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual Dan Triz Di PT. XYZ, Jurnal Ilmiah Teknik Industri (2014), Vol. 2 No. 2, 92 – 100

Fauzi, A. (2018). Peran Analisis Kredit Terhadap NPL pada PT. X. . Jurnal Manajemen Bisnis Dan Inovasi (JMBI) UNSRAT Vol. 5 No. 2

Hartono et al. 2018. Kansei Engineering, Kano, & TRIZ for Logistic Service Excellence, Graha Ilmu.

Karamoy, H., & Tulung, J. E. (2020). The Effect of Banking Risk on Indonesian Regional Development Bank. Banks and Bank Systems, 15(2), 130-137

Karamoy, H., & Tulung, J. E. (2020). The Effect of Financial Performance and Corporate Governance to Stock Price In Non-Bank Financial Industry. Corporate Ownership & Control, 17(2), 97-103.

Mojambo, G. A., Tulung, J. E., & Saerang, R. T. (2020). The Influence of Top Management Team (TMT) Characteristics Toward Indonesian Banks Financial Performance During the Digital Era (2014-2018). JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 7(1). 1-25

Nagara Aland Y, dkk. 2020. Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual Dan Triz (Studi Kasus Pada “Cafe XYZ) Juminten : Jurnal Manajemen Industri dan Teknologi, Vol. 01, No. 01, Tahun 2020, Hal. 76 – 86 URL : http://juminten.upnjatim.ac.id/index.php/juminten.

Nugraha Rizal, dkk. 2014. Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa pada Bengkel “X†Berdasarkan Hasil Matrix Importance-Performance Analysis* (Studi Kasus di Bengkel AHASS PD. Sumber Motor Karawang). Reka Integra ISSN: 2338-5081 © Jurusan Teknik Industri Itenas | No.03 | Vol.01 Jurnal Online Institut Teknologi Nasional.

Renstra Unsrat 2020-2024 (www.unsrat.ac.id) diakses tanggal 21 Januari 2021 jam 16.00

Statistik Daerah Kota Manado, 2020. https://manadokota.bps.go.id/publikasi.html, diakses tanggal 21 Januari 2021 jam 15.00.

Tjiptono, F ( 2011). Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. Penerbit ANDI Yogjakarta.

Wijaya, T (2011). Manajemen Kualitas Jasa, PT. Indeks Jakarta, 2011.

Widya, R.H. (2017). Analysis of Quality Service Improvement using Servqual and TRIZ Method (Case Study “Ocean Garden Restaurant†Malang). Jurnal Teknologi Pertanian Vol. 18 No. 1 [April 2017] 33-44.