PENERAPAN METODE FUZZY SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS UNTUK PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS LAYANAN PORTAL INSPIRE UNSRAT
DOI:
https://doi.org/10.35794/jmbi.v10i3.51698Abstrak
Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur kepuasan mahasiswa terhadap informasi yang diberikan oleh layanan portal Inspire Unsrat menggunakan metode fuzzy servqual dan Importance Performance Analysis (IPA) dengan melakukan survey melalui kuesioner. Tahapan penelitian ini adalah bermula dari mempelajari literatur yang ada untuk menjadi dasar dalam pengambilan kuesioner, pengolahan data sampai pada pengambilan kesimpulan.
Dari hasil penelitian diperoleh bahwa semua atribut pernyataan memberikan nilai negatif walaupun tidak terlalu besar yang mengartikan bahwa mahasiswa masih belum merasa puas akan pelayanan portal inspire. Dilihat dari tabel bahwa lima besar yang memperoleh nilai negatif terbesar adalah Keamanan data mahasiswa pada Portal Inspire Unsrat (-0,57), Keakuratan Informasi pengumuman yang ada pada Portal Inspire Unsrat (-0,57), Mempermudah mahasiswa untuk mencari jadwal ujian (-0,48), Ketepatan Informasi dosen yang diberikan kepada mahasiswa melalui Portal Inspire Unsrat (-0,46), dan Fitur Fitur yang ada pada Portal Inspire Unsrat lengkap (-0,45) sedangkan dari diagram Importance & Performance Analysis tersebut terdapat 2 atribut layanan yang berada di kuadran I yang berarti atribut-atribut ini harus ditingkatkan pelayanannya
Kata kunci : Portal Inspire, system informasi terpadu, fuzzy servqual, Important Performance Analysis.
Referensi
Neyland, J. S., & Mende, J. (2018). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Bengkel Otomotif Roda Dua Dengan Metode Important Performance Analysis. Jurnal Tekno Mesin, 4(2).
Neyland, J. S., Mende, J., & Rembet, M. E. (2022). Aplikasi Metode Servqual dan TRIZ Untuk Peningkatan Kualitas Layanan di Salah Satu Bengkel Otomotif di Kota Manado. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 9(1).
Rangkuti, Fredy, 2006. Measuring Customer Saticfaction, PT Garmedia Pustaka Utama Jakarta
Sodik, A., & Ma'sum, M. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa pada Layanan Sistem Informasi Akademik Studi Kasus Universitas X Menggunakan Metode Fuzzy Service Quality. Jurnal Teknologi dan Manajemen, 2(2), 41-46.
Suharyanta, Dwi & A'yunin, Qurrota. (2013). Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) Fuzzy Di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Umum Daerah (Rsud) Panembahan Senopati Bantul Tahun 2012. Jurnal Kesehatan Masyarakat (Journal of Public Health). 7. 10.12928/kesmas.v7i1.1047.
Tjiptono, Fandi. dkk. 2001. Total Quality Manajemen, Penerbit Andi Yogyakarta.
Wati, E., & Riana, D. (2016). Metode Fuzzy Service Quality (Servqual) untuk Pengukuran Kepuasan Mahasiswa terhadap Kualitas Layanan Siakad Online. Jurnal Masyarakat Informatika, 7(1), 20-31.
Wijaya, Toni. 2011. Manajemen Kualitas Jasa, PT Indeks Jakarta
