PENGARUH SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE, DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MASKAPAI CITILINK DI INDONESIA
DOI:
https://doi.org/10.35794/jmbi.v11i1.53440Abstrak
Perusahaan penerbangan merupakan industri jasa yang mendorong perekonomian nasional melalui jasa transportasi udara. Industri ini menjadi yang paling terdapak Covid-19 ke tiga di sektor transportasi. Terjadinya penurunan permintaan, pembatasan perjalanan, dan regulasi negara telah mengubah persepsi atau perspektif dari penumpang terkait transportasi udara melalui kualitas layanan, citra merek, kepercayaan merek, dan keputusan penggunaan dari penumpang maskapai. Penelitian ini bertujuan untuk menetukan respon dan pengaruh perubahan persepsi atau perspektif penumpang terkait transportasi udara melalui kualitas layanan, citra merek, dan kepercayaan merek terhadap keputusan penggunaan maskapai Citilink di Indonesia setelah pandemi Covid-19. Jenis peneltian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif yang melibatkan 420 penumpang pesawat yang menggunakan Citilink di Indoensia setelah pandemi. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan non-probability sampling, yang diolah menggunakan SmartPLS 3.2.9 Penelitian ini membuktikan bahwa kualitas layanan, citra merek, dan kepercayaan merek membawa pengaruh positif dan signifikan dengan berbagai tingkat terhadap keputusan penggunaan maskapai Citilink di Indonesia dengan persepsi konsumen yang dapat dikategorikan baik.
Referensi
Adam, F. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan Maskapai Penerbangan Air Asia Rute Luar Negeri Di Pekanbaru.
Al Rasyid, H., Darunanto, D., Wibowo, B. W., & Susanto, P. C. (2021). Service Recovery Due To Plane Crash On Customer Trust: A Case Onilow-Cost Carrier Airline; Advances In Transportation And Logistics Research Vol 4.
Arifin, M. B. (2016). Pengaruh Brand Image Terhadap Proses Keputusan Penggunaan Pelanggan Pada Maskapai Garuda Indonesia Di Bandung. Universitas Telkom.
Astri, M. (2017). Pengaruh Brand Trust Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Intervening (Survei Pada Pelanggan Lion Air Di Terminal 1a Bandara Soekarno Hatta).
Ayu Made, D., & Warmika, I. G. K. (2022). Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Mediasi Persepsi Nilai Pelanggan .
Azzahra, M. D. (2023). Pengaruh Penggunaan Member Card Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Produk Starbucks Di Indonesia. Universitas Telkom.
Chrisnatha, G., Rodhiyah, & Susanta, H. (2014). Pengaruh Brand Trust Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Pengiriman Paket Pada Pt. Jalur Nugraha Ekakurir (Jne) Semarang.
Citilink. (2021). Steadying The Ship: Modern Airline. Www.Citilink.Co.Id
Citilink. (2022a). Analisa Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Penerbangan Batik Air.
Citilink. (2022b). Pt Citilink Indonesia Management Support I Building Garuda City, Soekarno-Hatta International Airport Siaran Pers. Www.Citilink.Co.Id
Dhirtya, D. A. M. C., & Warmika, I. G. K. (2022). Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Mediasi Persepsi Nilai Pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 11(3), 549. Https://Doi.Org/10.24843/Ejmunud.2022.V11.I03.P07
Erlangga, D. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image (Studi Pada Hotel).
Erlangga, D. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image (Studi Pada Hotel Nusantara Di Bandar Lampung) Darmawan Erlangga Kristina Sisilia.
Fadhlurrahman, A. (2023). Pengaruh Brand Awareness Dan Brand Image Terhadap Keputusan Penggunaan Layanan Linkaja. Universitas Telkom.
Fakhrudin, A., Yudianto, K., & Melly, Y. S. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Penumpang.
Hartono, B. D. (2016). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Penumpang Maskapai Lion Air (Studi Kasus Calon Penumpang Domestik Di Lion Tower, Harmoni, Jakarta Pusat).
Haryono, S. (2017). Konsep Dasar Pls.
Hertina, D., Sukmawati, & Novtrianti, N. (2022). Analysis Of Buying Decision Levels Based On Brand Image, Price, And Digital Marketing.
Ihsan, M. N., & Sutedjo, B. (2022). Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang.
Jamiat, N., Hidayat, A. M., Pradana, M., & Bastio, B. S. (2020). The Influence Of Brand Image On The Decision Of Buying Converse Shoes In Students In Bandung City, Indonesia .
Junaidi. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt Citra Mandiri Distribusindo Skripsi.
Lemy, D. M., Bernarto, I., & Tulung, J.E. (2013). Pengaruh Bauran Komunikasi Pemasaran Jasa Terhadap Proses Pengambilan Keputusan Mahasiswa Memilih Perguruan Tinggi Swasta di Sulawesi Utara. Jurnal Manajemen: Derema
Nadhifah, S., & Batu, R. L. (2021). Pengaruh Self Image Congruence Terhadap Keputusan Penggunaan Dimediasi Oleh Brand Trust Pada Maskapai Penerbangan Di Indonesia.
Nurhadi. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Dan Kesetiaan Konsumen.
Sumarlijati, T., Suprihanta, C. P., & Setiawan, I. T. (2021). Factors In Purchase Intention Of Foreign Soccer Club Jersey. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 8(3). https://doi.org/10.35794/jmbi.v8i3.35661
