PENGARUH GREEN MARKETING, KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK GARNIER PEMBERSIH WAJAH (STUDI PADA PELANGGAN DI KOTA SURABAYA)

Nastasya azzahra; Nurhadi

doi:10.35794/jmbi.v11i1.54207

Penulis

Nastasya azzahra Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Nurhadi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur

DOI:

https://doi.org/10.35794/jmbi.v11i1.54207

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh green marketing, kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan produk Garnier pembersih wajah di Kota Surabaya. Populasi penelitian ini adalah pelanggan yang yang telah menggunakan atau membeli ulang produk garnier pembersih wajah lebih dari satu kali. Sampel yang digunakan sebanyak 150 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan metode penyebaran kuisioner. Dan data diolah menggunakan bantuan SPSS dengan metode pengujian analisis regresi linear berganda. Hasil uji F menunjukkan bahwa secara simultan variabel bebas green marketing, kualitas produk dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sementara itu hasil uji t menunjukkan bukti empiris bahwa; a) secara parsial variabel green marketing (X₁) dan variabel kepuasan pelanggan (X₃) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y); b) secara parsial variabel kualitas produk (X₂) berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).

Referensi

Agiesta, W., Sajidin, A., Perwito. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Ka Lokal Bandung Raya. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), Vol. 5, No. 2, 1653-1664.

Bukhari, S. S. (2018). Green Marketing and its Impact on Consumer Behavior. European Journal of Business and Management, Vol.3, No.4, 375–384.

Ine Febrian R, Nugroho, R. H. (2022). Pengaruh Citra Merek, Harga, Kualitas Produk Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Sabun Pembersih Wajah Garnier (Studi pada Konsumen di Kota Surabaya), Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, Vol. 9 No. 6, 1989-1995.

Lestari, A. D., Syarif, R. (2021). Pengaruh Green Marketing, Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Kentucky Fried Chicken: Studi Kasus KFC Buaran Plaza. Jurnal Ikraith Ekonometrika, Vol. 4, No. 3, 290–99.

Lubis, A. S., Andayani, N. R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Sucofindo Batam. Journal of Applied Business Administration, 1(2), 232–243.

Premayani, N. W. W., Yoga, G. A. D. M. (2019). Pengaruh Kewajaran Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Wina Rumah Kebaya. Widya Manajemen, 1(2), 113–157.

Rahayu, S. (2017). Strategi Pemasaran Hijau Sebagai Upaya Meningkatkan Keunggulan Bersaing. Jurnal Buletin Ekonomi, Vol.15, No.2, 265.

Rahmawati, M, F., Hartini. (2021). Pengaruh Penerapan Green Marketing dan Faktor Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Produk Susu UHT Ultramilk (Studi Kasus Masyarakat Kota Sumbawa). Jurnal Manajemen Ekonomi Dan Bisnis, Vol.4, No.1, 19.

Sofyan, A., Nur, T., Wibowo, E. D. (2021). Pengaruh Bauran Pemasaran Hijau (Green Marketing Mix), Keputusan Membeli Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Lampu Led Philips). Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, Vol.4 No.1, 56-67.

Sofyan, I., Fitriani, L. K. (2023). Pengaruh Strategi Green Marketing Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Mcdonald’s (Study Kasus McDonalds di Kota Cirebon). Jurnal Bisnis Manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 4, No. 2, 285–300.

Suleman, D., Suyoto, Y. T., Zahra, Z., Sari, I., Lestiningsih, A. S., Yulistria, R., Widyastuti, I., Haryati, R. A. (2022). The Role Of Promotion In Mediation Of Lifestyle And Product Quality On Buying Interest Yamaha NMAX Motorcycles. International Journal Of Social And Management Studies, Vol.3, No.2, 234–45.

Supranto, J. (2009). Statistik: Teori dan Aplikasi Edisi Ketujuh. Penerbit Erlangga, Jakarta.

Website :

https://www.topbrand-award.com/komparasi_brand/bandingkan?id_award=1&id_kategori=1&id_subkategori=703, diakses 21 September 2023.

https://www.garnier.co.id, diakses 21 September 2023.

https://katadata.co.id/garniergreenbeauty, diakses 21 September 2023.

https://itjen.kemenperin.go.id/assets/laporan_doc/2023_Laporan%20PP39_Laporan%20PP39%20Inspektorat%20Jenderal%20Triwulan%20II%20Tahun%202023.pdf, diakses 21 September 2023.