ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT ATAS KINERJA PEGAWAI PADA KANTOR CAMAT GOMO KABUPATEN NIAS SELATAN
DOI:
https://doi.org/10.35794/jmbi.v11i1.55226Abstrak
Penelitian ini bertujuan mengetahui kepuasan masyarakat atas kinerja pegawai di kantor Camat Gomo. Penelitian ini menggunakan secara kualititaf dengan sumber penelitiannya adalah masyarakat Kecamatan Gomo dan pegawai kantor Camat Gomo. Penelitian kualitatif menggunakan observasi, dokumentasi dan wawancara. Peneliti dapat berkotribusi untuk merancang penelitian yang baik dengan mengintegrasikan metode kualitatif secara efektif. Hasil penelitian menunjukan secara kualitatif menunjukan bahwa kepuasan masyarakat atas kinerja pegawai di kantor Camat Gomo berdasarkan indikator kepuasan masyarakat dan kinerja pegawai, dapat tergolong Memuaskan. Hal ini berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terhadap informan masyarakat penerima layanan di kantor Kecamatan gomo yang menilai kemampuan pegawai dalam menjalankan tugasnya karena pegawai belum dapat memahami tugasnya dan pelayanan yang baik kepada masyarakat.Kata Kunci:
Kepuasan Masyarakat, Kinerja PegawaiReferensi
Afandi, P. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan). Halaman 12-89, Riau: Zanafa Publishing.
Afandi, P. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia. Halaman 65-84, Pekan Baru: Zanafa Publishing.
Andi Riyanto. 2018. Kepuasan Masyarakat. ( Teori, konsep, dan faktor). Hlm 119, Yogyakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Alvianika, Ninit. 2018. Ajar metode penelitian. Yogyakarta: Deepublish. Hlm 67.
A.A. Anwar Prabu Mangkunegara. 2017 Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Bandung: Remaja Rosdakarya. Hlm 67.
Arikunto, Suharsimi. (2019). Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik. Jakarta: Rineka Cipta. Hlm 136.
Kotler, P. and Kevin Lane Keller. 2018. Perilaku Konsumen (sikap dan pemasaran). Halaman 138, Terjemahan: Firmansyah, M. A. Pasuruan: CV. Penerbit Qiara Media..
Kompri. (2020). Manajemen Kinerja (Edisi Pertama). Yogyakarta: Expert. Hlm 2.
Moleong. (2019). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Halaman 6 & 127, PT. Remaja Rosdakarya.
Mangkunegara, A.P. (2018). Manajemen sumber daya manusia organisasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Hlm 70
Novi Ruth Silaen, Syamsuriansyah, Reni Chairunnisah, Maya Rizki Sari, Dkk, (2021) Kinerja Karyawan: Halaman 30-40 Penerbit Widina Bhakti Persada Bandung (Grup CV. Widia Media Utama).
Riyanto, 2019, Kualitas Pelayanan (halaman 119). Yogyakarta: Nuha Medika
Serdamayanti. (2019). Sumber Daya Manusia: Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil Edisi Revisi, Bandung: Refika Aditama. Hlm 260.
Suwatno dan Doni Juni Priansa. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Organisasi Publik dan Bisnis, Bandung: Alfabeta. Hlm 156.
Sedarmayanti. (2019). Sumber Daya Manusia: Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negri Sipil Edisi Revisi (Halaman 260). Bandung: Refika Aditama.
Sugiyono. (2018), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&B, (halaman 2, 25, 38-39, 117-118, 229-314, 482, & 532, ) Bandung : Alfabeta
Sugiyono. (2019), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&B, (halaman, 25, 68-69, 102, 194, 218, & 314)Bandung : Alfabeta
Sugiyono, 2020. Metode Penelitian Kualitatif (halaman 68). Bandung: Alfabeta.
Tjiptono. (2019). Kepuasan Masyarakat-Konsep Pengukuran, dan Strategi. Yogyakarta: Andy. Hlm 378.
Riyanto, A. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi. Jurnal Ecodemica, 2(1), 117– 124.
Atmaja, J. (2018)., Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Masyarakat Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica, Vol 2 No.1 (2018), hlm. 51
