THE INFLUENCE OF PERCEIVED ONLINE REVIEWS CREDIBILITY AND IMPORTANCE TOWARDS INTENTION TO USE ONLINE REVIEWS OF INDONESIAN FASHION BRAND CONSUMERS IN SURABAYA ON SHOPEE E-COMMERCE
Abstrak
Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menyelidiki bagaimana kredibilitas dan pentingnya ulasan online yang dipersepsikan mempengaruhi niat konsumen untuk menggunakan ulasan tersebut dalam keputusan pembelian mereka di sektor fashion dalam lanskap e-commerce Indonesia, khususnya di Shopee. Latar belakang penelitian ini menyoroti semakin pentingnya ulasan konsumen online dalam membentuk perilaku pembeli, khususnya di pasar dinamis Surabaya, yang diakui sebagai pusat ekonomi signifikan di Indonesia. Untuk mencapai tujuan-tujuan ini, penelitian ini menggunakan metodologi penelitian kuantitatif yang melibatkan distribusi kuesioner yang ditujukan kepada konsumen yang berbelanja produk fashion di Shopee. Analisis statistik dilakukan untuk menilai hubungan antara kredibilitas ulasan online yang dipersepsikan, pentingnya ulasan online yang dipersepsikan, dan niat konsumen untuk menggunakan ulasan tersebut dalam proses pembelian mereka. Kerangka kerja ini didasarkan pada teori-teori yang telah mapan mengenai perilaku konsumen dan e-commerce, menekankan dampak konten yang dihasilkan pengguna terhadap kepercayaan konsumen dan proses pengambilan keputusan. Hasilnya mengungkapkan korelasi positif yang signifikan antara kredibilitas ulasan online yang dipersepsikan dan niat untuk menggunakan ulasan online, menekankan peran krusial yang dimainkan oleh kredibilitas dalam mempengaruhi perilaku konsumen. Selain itu, temuan tersebut menunjukkan bahwa pentingnya ulasan online yang dipersepsikan juga mempengaruhi secara positif niat konsumen untuk terlibat dengan ulasan online saat membuat keputusan pembelian. Ini menegaskan hipotesis bahwa konsumen yang menganggap ulasan sebagai kredibel dan penting lebih cenderung mengandalkannya, sehingga meningkatkan kepercayaan mereka dalam berbelanja dan memfasilitasi pengambilan keputusan yang terinformasi di lingkungan e-commerce yang cepat. Secara keseluruhan, penelitian ini memberikan wawasan berharga tentang faktor-faktor yang mendorong pemanfaatan ulasan online di kalangan konsumen fashion di Surabaya dan menekankan perlunya platform e-commerce untuk memprioritaskan transparansi dan keaslian dalam ulasan yang dibuat oleh pengguna.
Referensi
Bevan-Dye, A. L. (2020). Antecedents of generation Y consumers’ usage frequency of online consumer reviews. *Spanish Journal of Marketing-ESIC, 24*(2), 193-212. https://doi.org/10.1108/ESIC-12-2019-0187
Campos, J. D. S., & Campos, J. R. (2024). Evaluating the impact of online product review credibility and online product review quality on purchase intention of online consumers. *Applied Quantitative Analysis*. https://doi.org/10.31098/quant.2152
Changchit, C., Klaus, T., & Lonkani, R. (2020). Online reviews: What drives consumers to use them? *Journal of Computer Information Systems*. https://doi.org/10.1080/08874417.2020.1779149
Djafarova, E., & Geere, B. A. L. (2023). Exploring the perceived online review credibility and management response influence on purchase intention. *Journal of Information Technology Management, 15*(2), 92-115. https://doi.org/10.22059/jitm.2022.333297.2956
Duan, W., Gu, B., & Whinston, A. B. (2008). Do online reviews matter?—An empirical investigation of panel data. *Decision Support Systems, 45*(4), 1007–1016. https://doi.org/10.1016/j.dss.2008.04.001
Dwipajana, V. A. (2023). Pengaruh dimensi argument quality dan peripheral cues terhadap kredibilitas ulasan online dan niat beli (Studi pada Sociolla). (Doctoral dissertation, Universitas Atma Jaya Yogyakarta).
Elwalda, A., Lü, K., & Ali, M. (2016). Perceived derived attributes of online customer reviews. *Computers in Human Behavior, 56*, 306-319. https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.11.037
Flanagin, A. J., Metzger, M. J., Pure, R., Markov, A., & Hartsell, E. (2014). Mitigating risk in ecommerce transactions: perceptions of information credibility and the role of user-generated ratings in product quality and purchase intention. *Journal of Electronic Commerce Research, 14*, 1-23. https://doi.org/10.1007/s10660-014-9139-2
Filieri, R. (2016). What makes an online consumer review trustworthy? *Annals of Tourism Research, 58*, 46-64. https://doi.org/10.1016/j.annals.2015.12.003
Goenawan, F., & Monica, V. (2021). Perilaku konsumen masyarakat Surabaya dalam pembelian pakaian. *Scriptura, 11*(1), 18–25. https://doi.org/10.9744/scriptura.11.1.18-25
Handayani, N., Harmadi, A., Purnamasari, W., & Patriya, E. (2022). A study on the role of internal and external factors in consumer buying behaviour through e-marketplace. *International Journal of Economic Behavior and Organization, 10*(1), 1. https://doi.org/10.11648/j.ijebo.20221001.11
Kaur, K., & Singh, T. (2024). Understanding the drivers of eWOM review adoption: The impact of informational determinants and mediating role of perceived eWOM review credibility. *Journal of Business Thought*, 29-45.
Lee, M. K. O., & Turban, E. (2001). A trust model for consumer internet shopping. *International Journal of Electronic Commerce, 6*(1), 75–91. https://doi.org/10.1080/10864415.2001.11044227
Lee, Y., & Lin, C. A. (2021). Exploring the serial position effects of online consumer reviews on heuristic vs. systematic information processing and consumer decision-making. *Journal of Internet Commerce, 21*(3), 297–319. https://doi.org/10.1080/15332861.2021.1966722
Mariasih, A. A., & Setiyaningrum, A. (2021). Peran eWOM quality, eWOM quantity, dan eWOM credibility dalam membentuk corporate image dan mendorong purchase intention: Studi empiris pada jasa pendidikan. *Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya, 19*(1), 1-20.
Mudambi, S. M., & Schuff, D. (2010). Research note: What makes a helpful online review? A study of customer reviews on Amazon.com. *MIS Quarterly, 34*(1), 185-200.
Natarajan, M., & Periaiya, S. (2024). Revealing consumer review attitude through online review and website cues. *Journal of Consumer Marketing, 41*(3), 261-280.
Nopitasari, N. A., & Suyatno, D. F. (2023). Analisis kepuasan pengguna fitur TikTok Shop pada aplikasi TikTok menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan DeLone and McLean. *04*(03).
Pham, L., Klaus, T., & Changchit, C. (2023). Factors influencing intention to use online consumer reviews: The case of Vietnam. *Journal of Global Information Management, 31*(1), 1-22.
Pooja, K., & Upadhyaya, P. (2022). What makes an online review credible? A systematic review of the literature and future research directions. *Management Review Quarterly.* https://doi.org/10.1007/s11301-022-00312-6
Rachmiani, R., Kintan Oktadinna, N., & Rachmat Fauzan, T. (2024). The impact of online reviews and ratings on consumer purchasing decisions on e-commerce platforms. *International Journal of Management Science and Information Technology, 4*(2), 504–515. https://doi.org/10.35870/ijmsit.v4i2.3373
Sanapang, G. M., Ardyan, E., & Christian, S. (2024). Understanding the important role of online customer reviews in social commerce on customer trust and impulse buying. *Review of Management and Entrepreneurship, 8*(1), 70–84. https://doi.org/10.37715/rme.v8i1.4336
Shan, Y. (2016). How credible are online product reviews? The effects of self-generated and system-generated cues on source credibility evaluation. *Computers in Human Behavior, 55*, 633-641. https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.09.013
Thomas, M. J., Wirtz, B. W., & Weyerer, J. C. (2019). Influencing factors of online reviews: An empirical analysis of determinants of purchase intention. *International Journal of Electronic Business, 15*(1), 43-71.
Uttam, C., & Bhat, S. (2018). Credibility of online reviews and its impact on brand image. *Management Research Review, 41*(1), 148-164. https://doi.org/10.1108/MRR-06-2017-0173
Wang, Q., Zhang, W., Li, J., Mai, F., & Ma, Z. (2022). Effect of online review sentiment on product sales: The moderating role of review credibility perception. *Computers in Human Behavior, 133*, 107272. https://doi.org/10.1016/j.chb.2022.107272
