HUBUNGAN PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN: STUDI STATISTIK PADA CRYSTAL LIM
Abstrak
Minat masyarakat terhadap produk kristal premium yang memiliki nilai spiritual dan estetika meningkat dalam beberapa tahun terakhir, terutama melalui media sosial. Namun, masih terbatas penelitian yang meninjau aspek yang mendorong kepuasan pembeli di konteks produk spiritual-premium. Penelitian ini bertujuan untuk menilai pengaruh persepsi harga dan persepsi kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Crystal Lim, sebuah bisnis kristal premium di Indonesia. Metode yang digunakan adalah survei cross-sectional kuantitatif dengan melibatkan 100 responden yang telah membeli produk Crystal Lim dalam 12 bulan terakhir. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga (β = 0,314; p = 0,002) dan persepsi kualitas produk (β = 0,283; p < 0,001) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Model regresi menjelaskan 22,6% variansi kepuasan pelanggan (R² = 0,226; F(2,97) = 14,165; p < 0,001).
Referensi
Ayub, A., & Kusumadewi, T. (2021). The effect of price perception on consumer purchase intention: Evidence from automotive industry. International Journal of Marketing Studies, 13(2), 45–57.
Büyükdağ, B. (2020). Discounting strategies and consumer price perception in retail. Journal of Retailing and Consumer Studies, 52, 101908.
Dewi, R. K., & Setiawan, A. (2024). Pengaruh persepsi harga, kualitas produk, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada e-commerce. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 6(1), 55–67. https://jurnal.ibik.ac.id/index.php/jimkes/article/view/2555
Huang, T., & Chen, L. (2015). Consumer satisfaction and loyalty in the luxury goods industry. Journal of Marketing Research, 52(4), 480–492. https://doi.org/10.1509/jmr.13.0489
Hsu, C.-L., Lin, J. C.-C., & Chiang, H.-S. (2020). The influence of perceived product quality on consumer satisfaction and loyalty: Evidence from e-commerce. Sustainability, 12(7), 2789. https://doi.org/10.3390/su12072789
Kim, H., Lee, C., & Lee, S. (2017). The impact of product quality and brand image on customer satisfaction and loyalty in luxury goods. Journal of Business Research, 78, 47–55. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2017.05.021
Kuo, Y.-F., & Yang, C.-Y. (2017). The effects of green innovation on environmental and corporate performance: A stakeholder perspective. Journal of Business Research, 79, 92–100. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2017.06.001
Lee, S., Kim, J., & Choi, B. (2018). Brand credibility and perceived product quality in premium goods: The moderating role of brand familiarity. Journal of Retailing and Consumer Services, 42, 38–45. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.01.002
Li, X., Li, Y., & Liang, X. (2018). Price perception, quality perception, and customer satisfaction: Evidence from premium product markets. Journal of Consumer Marketing, 35(5), 467–476.
Pitoy, R. R., Saerang, I. S., & Tulung, J. E. (2022). Reaksi Pasar Modal Terhadap Disahkannya RUU Cipta Kerja Menjadi Undang-Undang Pada Emiten Perbankan. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 9(1)
Raintung, M. C., Kawet, R. C., & Lumatow, R. Y. (2024). Pengaruh Orientasi Pasar Untuk Meningkatkan Kinerja Pemasaran Melalui Keunggulan Bersaing Sebagai Variabel Mediasi Pada Pelaku Usaha Industri Rumah Panggung Di Kecamatan Woloan Kota Tomohon. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 11(3), 1594–1610
Sánchez-Fernández, R., & Iniesta-Bonillo, M. Á. (2016). The concept of perceived value: A systematic review of the research. Marketing Theory, 16(4), 427–451. https://doi.org/10.1177/1470593116644582
Taufiqurrahman, & Tartiani, Y. A. T. (2023). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen di Kedai Norak Kopi Galaxy Bekasi. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi, 2(2), 363–384. https://doi.org/10.61930/jebmak.v2i2.215
Wang, Y., & Li, H. (2019). Product quality, customer satisfaction, and loyalty in the premium goods sector. Journal of Retailing and Consumer Services, 49, 58–67. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.03.005
Yonggara, Y., Murni, S., & Tulung, J. E. (2021). Analisis Komparatif Kinerja Keuangan Berbasis Tingkat Struktur Modal Pada Industri Barang Konsumsi Yang Terdaftar Di BEI. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 8(1).
