Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan Kabupaten Halmahera Utara

Authors

  • Yesri O. Tambahani Program Studi Administrasi Bisnis, Jurusan Ilmu Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi
  • Johny A. F. Kalangi Program Studi Administrasi Bisnis, Jurusan Ilmu Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi
  • Olivia F. C. Walangitan Program Studi Administrasi Bisnis, Jurusan Ilmu Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta BPJS kesehatan Kabupaten Halmahera Utara. Data penelitian di kumpulkan dari kuesioner yang diisi oleh 80 responden, metode yang di gunakan adalah metode kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan peserta JKN-KIS  di BPJS Kesehatan Kabupaten Halmahera Utara. Kualitas pelayanan yang diberikan pihak BPJS Kesehatan Kabupaten Halmahera Utara kepada peserta JKN-KIS memenuhi syarat sesuai dengan harapan peserta BPJS Kesehatan Halmahera Utara.

References

Azwar, A., 2010. Pengantar Administrasi Kesehatan. Tanggrang: Binarupa Aksara

Nur Siti Faizah dan jihad panjawa lukis. 2020. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta BPJS kesehatan Kc Magelang. Jurnal Ekonomi pembangunan. vol. 9 no.3

Kotler,P., & keller. 2017. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga

Mu’ah. 2014. Kualitas Layanan Rumah Sakit Terhadap Emosi dan Kepuasan Pasien. Zifatama publisher : Jawa Barat

Murti, B.,2007. Dasar- Dasar Asuransi Kesehatan.Yogyakarta: kanisius

Rumiyanti. 2018. Pengaruh Kualits Pelayanan Terhadap Kepuasan Di Tinjau Dari Perspektif Ekonomi Islam ( studi pada Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan Kabupaten Pesawaran). Skripsi .Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung 1439 H / 2018 M

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisni. Bandung: Alfabeta

Tjiptono, F,. & Chandra, G. 2017. Pemasaran Strategik. Edisi 3. Yogyakarta : Andi

Downloads

How to Cite

Tambahani, Y. O., Kalangi, J. A. F., & Walangitan, O. F. C. (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan Kabupaten Halmahera Utara. Productivity, 2(2), 124–129. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/33950

Issue

Vol. 2 No. 2 (2021)

Section

Articles