Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Amarise Cake Tondano
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Amarise Cake Tondano. Dengan rumusan Masalah Apakah Kualitas Pelayanan Berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen Amarise Cake Tondano. Dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan sampel sebanyak 60 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan digunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian menggunakan Analisis Regresi Sederhana. Data yang telah memenuhi syarat untuk dianalisis, diolah dengan menggunakan bantuan program SPSS 25. Dari hasil pengujian secara statistik, Dalam Penelitian ini menemukan Bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Amarise Cake Tondano. Hasil Koefisien determinasi-diperoleh nilai signifikasi 93.8% Maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan konsumen Amarise Cake Tondano.References
Diandra G. Nelwan, William. A. Areros, Johny R. E. Tampi. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Negara Indonesia (Persero) Tbk, Cabang Manado, Jurnal Administrasi Bisnis
Gahensya Keloay, Wehelmina Rumawas, Sandra Asoloie. 2019. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Dabu Dabu Iris Fresh Wenang Manado, Jurnal Administrasi Bisnis
Johanes A. Rumansara, John Montolalu, Harry J. Sumampouw.2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor Honda Pada PT Daya Adicipta Wisesa Maumbi Manado. Jurnal Administrasi Bisnis
Pio, R. J., Sumampouw, H. J. dan Triyono. 2008. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Angkasa Pura I Bandar Udara Sam Ratulangi Manado. Eksekutif Journal of Business and Management. 5, (1), 38-55.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Metho). Bandung: Alfabeta.
Tri U. Wardani, 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Jasa Transportasi Gojek Studi Kasus Mahasiswa FEBI UIN Sumatera Utara.
