Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Media Sosial terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan

Abstract

Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi media sosial terhadap loyalitas pelanggan di kopi kenangan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, dengan sampel berjumlah 100 responden dengan dasar pengambilan sampel yaitu simple random sampling. Analisis data menggunakan SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelayanan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap promosi media sosial dan promosi media sosial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.