Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Media Sosial terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan

Authors

  • Jefiena Sefia Talumepa Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi
  • Riane Johny Pio Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi
  • Lucky F. Tamengkel Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi

Abstract

Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi media sosial terhadap loyalitas pelanggan di kopi kenangan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, dengan sampel berjumlah 100 responden dengan dasar pengambilan sampel yaitu simple random sampling. Analisis data menggunakan SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelayanan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap promosi media sosial dan promosi media sosial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Downloads

Published

2023-03-09

How to Cite

Talumepa, J. S., Pio, R. J., & Tamengkel, L. F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Media Sosial terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan. Productivity, 4(2), 207–216. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/47016

Issue

Section

Articles

Most read articles by the same author(s)

1 2 3 4 5 6 7 > >>