Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Mobil Karunia Kiawa

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Bengkel Mobil Karunia Kiawa. Penelitian ini menggunakan sampel yang berjumlah 50 responden yang diperoleh menggunakan metode sampel jenuh. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner yang disebarkan melalui media elektronik yaitu Google Form dengan menggunakan metode skala likert. Metode kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier berganda digunakan dalam penelitian ini. Melalui uji determinasi didapatkan hasil bahwa harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh sebesar 48,0% terhadap kepuasan konsumen dan sisanya sebesar 58,0% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.