Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen di Rumah Kopi Billy Kawasan Mega Mas Manado

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di Rumah Kopi Billy Kawasan Mega Mas Manado. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis regresi berganda. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan memberikan pertanyaan langsung kepada konsumen menggunakan kuesioner yang sudah terstruktur, sedangkan data sekunder diperoleh dari pemilik usaha tersebut yang terkait dalam penelitian ini, melalui statistik yang dilakukan mendapatkan hasil bahwa semua kuisioner dalam penelitian ini bersifat valid dan reliabel dengan jumlah sampel 50 responden. Dengan melakukan uji statistik, uji instrumen, uji asumsi klasik, uji hipotesis dan uji determinasi (R2). Dari hasil olah data yang dilakukan, maka penelitian ini mendapatkan hasil bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasaan konsumen berpengaruh sebesar 53,2% lebih besar dari sisanya 46, 8% terhadap kepuasan konsumen di Rumah Kopi Billy Kawasan Mega Mas Manado.