Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen pada Bar & Bar Ramen Cabang Sario Manado

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Bar & Bar Ramen Cabang Sario Manado. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan populasi tidak dapat diketahui jumlahnya dan mengambil jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner dengan skala likert dan dijalankan kepada responden. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu analisis regresi linier berganda. Melalui olah data, didapatkan hasil bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dengan pengaruh sebesar 13% cukup kuat dan sisanya yaitu sebesar 87% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.