Abstrak
Referensi
Fandy Tjiptono. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jasa Untuk skripsi dan tesis Bisnis edisi ketiga. Yogyakarta : Andi
Gst. Ayu Windarti. E.,et al. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia (persero) Tbk Kantor Cabang Utama (KCU) Palembang†Jurnal Administrasi Bisnis, vol 6,
Kotler and Armstrong. 2012. Prinsip – Prinsip Pemasaran. Jilid 1, Edisi ke dua belas, oleh Bob Sabran. Jakarta : Penerbit. Erlangga.
Krissanto Kusame. J. R. E Tampi, Tinneke M. Tumbel, 2016, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Batara Pada PT. Bank Tabungan Negara Persero Tbk, Kantor Cabang Manado, Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 10. No.1
Lopiyoadi, Rambet 2013. Manajemen Pemasaran. Jurnal Administrasi Bisnis Vol 9, No 3 (2019)
Setiawan, Y. R. 2006. “Pengaruh Kepuasan Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah dan Strategi untuk Mencapai Keunggulan Bersaing Pada Bank Permata Cabang Yogyakarta†Jurnal Ilmu Administrasi vol.8
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: ALFABETA
Tjiptono Fandy. 2007. Strategi Pemasaran Bisnis, Buku 2 Edisi II, Yogyakarta : Andi
