Penulis

Gracia P. P. Damalang Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi
Johny A. F. Kalangi Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi
Lucky F. Tamengkel Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi

Abstrak

Fandy Tjiptono (2006). Manajemen Jasa, Edisi Pertama. Yogyakarta : Andi.

Kotler, Philip & Kevin L. Keller. (2009). Manajemen pemasaran jilid 1, edisi Ketiga belas, Terjemahan Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.

Sugiyono 2009:60. Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Fandy Tjiptono (2014) Pemasaran Jasa. Gramedia Cawang. Jakarta

Sugiyono (2011:8). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Juwandi, Hendy Irawan (2004). Kepuasan Pelayanan Jasa. Erlangga. Jakarta

Philip Kotler & Kevin Lane Keller (2012). Marketing Management 14th pearson education

Umar H, 2005. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta

Supramono dan Haryanto, 2003, Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran. ANDI, Yogyakarta