Abstrak
Referensi
Gaspersz, Vincent. 1997. Manajemen Kualitas. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Kotler & Armstrong.1996. Faktor-Faktor kepuasan konsumen dan Loyalitas Konsumen ( Trisno Musanto Jurusan Ekonomi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra. http://puslit.petra.ac.id/journals/management/
Kotler (2002:83). Shandy Widjoyo Putro dan Prof. Dr.Hatane Semuel, MS., Ritzky Karina M.R. Brahmana, S.E., M.A. : Definisi pelayanan. Jurnal Manajemen Pemasaran Vol.2, No. 1, (2014) 1-9. , Surabaya
Kristianto, Paulus Lilik, (2011). Psikologi Pemasaran. Penerbit CAPS, Yogyakarta.
Parasuraman, Leonard L. Berry, And Valarie A. Zeithaml. 1985. A Conceptual Model of Services Quality and Its Implications for Future Research. Journal Of Marketing, Vol. 49, P.41-50.
Schiffman, L.G., & Kanuk, L.L. (2010). Consumer Behaviour (10th ed). New Jersey, Pearson Prentice Hall.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sumarwan, Ujang. 2002. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Bogor Selatan: Ghalia Indonesia.
Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran.Yogjakarta: Andi. 2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta: Penerbit Andi. 2008. Pemasaran Strategik.Yogjakarta: Andi
Sinaga, Uli. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Britama Studi Kasus Pada PT. Bri (Persero) Tbk, Cabang Manado Pinaesaan. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol 1, No 002 (2014)
