Array
Abstrak
ArrayReferensi
Gaspersz, Vincent. 1997. Manajemen Kualitas. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Kotler & Armstrong.1996. Faktor-Faktor kepuasan konsumen dan Loyalitas Konsumen ( Trisno Musanto Jurusan Ekonomi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra. http://puslit.petra.ac.id/journals/management/
Kotler (2002:83). Shandy Widjoyo Putro dan Prof. Dr.Hatane Semuel, MS., Ritzky Karina M.R. Brahmana, S.E., M.A. : Definisi pelayanan. Jurnal Manajemen Pemasaran Vol.2, No. 1, (2014) 1-9. , Surabaya
Kristianto, Paulus Lilik, (2011). Psikologi Pemasaran. Penerbit CAPS, Yogyakarta.
Parasuraman, Leonard L. Berry, And Valarie A. Zeithaml. 1985. A Conceptual Model of Services Quality and Its Implications for Future Research. Journal Of Marketing, Vol. 49, P.41-50.
Schiffman, L.G., & Kanuk, L.L. (2010). Consumer Behaviour (10th ed). New Jersey, Pearson Prentice Hall.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sumarwan, Ujang. 2002. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Bogor Selatan: Ghalia Indonesia.
Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran.Yogjakarta: Andi. 2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta: Penerbit Andi. 2008. Pemasaran Strategik.Yogjakarta: Andi
Sinaga, Uli. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Britama Studi Kasus Pada PT. Bri (Persero) Tbk, Cabang Manado Pinaesaan. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol 1, No 002 (2014)
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2021 Array
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
