Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen J&T Express Bahu

Penulis

  • Josua Enro Tambajong Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi
  • Johny R. E. Tampi Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi
  • Joula J. Rogahang Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen J&T Express Bahu. Dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan digunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian menggunakan Analisis Regresi Sederhana. Data yang telah memenuhi syarat untuk dianalisis, diolah dengan menggunakan bantuan program SPSS. Dari hasil pengujian secara statistik, ditemukan Bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen J&T Express Bahu. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Variabel Kepuasan konsumen.

Unduhan

Diterbitkan

2023-03-09

Cara Mengutip

Tambajong, J. E., Tampi, J. R. E., & Rogahang, J. J. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen J&T Express Bahu. Productivity, 4(2), 135–144. Diambil dari https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/47008

Terbitan

Vol 4 No 2 (2023)

Bagian

Articles

Artikel paling banyak dibaca berdasarkan penulis yang sama

1 2 3 4 5 6 7 8 > >>