Pengaruh Servicescape dan Personal Selling terhadap Customer Satisfaction Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Bahu
DOI:
https://doi.org/10.35797/ejp.v5i2.54691Kata Kunci:
Layanan Fisik, Penjualan Pribadi, Kepuasan NasabahAbstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Servicescape dan Personal Selling terhadap Customer Satisfaction. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dan populasi adalah seluruh nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Bahu dengan responden yang dijadikan sampel berjumlah sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Non probability sampling dengan menggunakan metode accidental sampling dan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan Uji instrument, uji asumsi klasik, uji hipotesis, analisis koefisien korelasi, koefisien determenasi, dan analisis regresi linear berganda dengan pengolahan data menggunakan SPSS versi 23. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial Servicescape tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, secara parsial Personal Selling berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Dan secara simultan Servicescape dan Personal Selling berpengaruh terhadap Customer Satisfaction.
Referensi
Kotler, K. and Armstrong, G. (2017). Prinsip - Prinsip Pemasaran Edisi Kedelapan. Jilid 2, Jakarta : Penerbitan Erlangga
Lovelock, C., Wirtz, J., dan Mussry, J. (2011). Pemasaran Jasa, Jakarta : Penerbit Erlangga
Marthin, D. M., Tumbel, T. M., & Kalangi, J. A. (2023). Pengaruh Servicescape Dan Personal Selling Terhadap Customer Satifaction Pada Pt Bank SulutGo Cabang Tahuna. Productivity, 4(2), 188-196.
Nelwan, D. G., Areros, W. A., & Tampi, J. R. E. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) TBK. Cabang Manado. Jurnal Administrasi Bisnis, 4(1).
Sangi, I. M., Tamengkel, L. F., & Mukuan, D. D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Danamon Indonesia, Tbk. Cabang Ranotana. Productivity, 3(2), 107-112.
Sugiyono, P. D. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D, Bandung : Alfabeta, 2013.
Yanto, R. T. Y., & Prabowo, A. L. P. (2020). Pengaruh Personal Selling Terhadap Pencapaian Penjualan pada Produk Pembiayaan KPR Bersubsidi di Bank BTN Syariah Bandung. Pro Mark, 10(1).
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Productivity
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
