Pengaruh E-Service Quality Aplikasi MyTelkomsel terhadap Customer Satisfaction di Kelurahan Bahu Manado
DOI:
https://doi.org/10.35797/ejp.v5i3.55722Kata Kunci:
E-Service Quality, My Telkomsel, Customer SatisfactionAbstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality Aplikasi MyTelkomsel terhadap Customer Satisfaction . Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi penelitian adalah pengguna aplikasi MyTelkomsel di Kelurahan Bahu Manado sebanyak 100 orang responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. uji statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reabilitas, uji koefisien korelasi sederhana, uji analisis regresi sederhana, uji parsial (uji t), dan uji koefisien determinasi dengan menggunakan IBM SPSS Statistic Version 29. Berdasarkan hasil uji statistik, diketahui bahwa bahwa variabel E-Service Quality memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel Customer Satisfaction dengan nilai t hitung variabel E-Service Quality sebesar 9.265 dengan signifikansi 0.001. Dari hasil tersebut diketahui bahwa nilai t hitung 9.265 lebih besar dari nilai t tabel yaitu 1.984, dan nilai signifikansi E-Service Quality 0.001 lebih kecil dari signifikasi (0.05).
Referensi
Anderson, R. E. & Srinivasan, S. S. (2003). E-satisfaction dan E-loyalty: A Contingiency Framework. Psychology and Marketing, Vol. 20(2): 123 – 138
Blut, M. (2016). E-Service Quality: Development Of a Hierarchical Model. Journal of Retailing. 92(4): 500-517.
Christian A. & Dharmayanti D. (2013). Pengaruh Experiental Marketing Terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty The Light Cup Di Surabaya Town Square. JURNAL MANAJEMEN PEMASARAN PIETRA. 1(2): 1-13.
Christian, M., & Nuari, V. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen Studi Kasus: Belanja Online Bhinneka.Com. Jurnal Siasat Bisnis, 20(1): 33-53.
Chase, R. B., Jacobs, F. R, & Aquilano, N. J. (2006). “Operations Management For Competitive Advantage 11th Ed”. New York: McGraw Hill.
Diyah A. W., dkk. (2023). Pengaruh Kualitas E-Service terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna E-commerce Shopee. Kompeten: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis. 2 (1):352-366.
Fandy, T. & Gregorius, C. (2016). “Service, Quality & satisfaction". Yogyakarta: Andi.
Farida, V. & Sonja, A. (2022). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intevening. Jurnal Administrasi Bisnis. 12 (2): 125-131.
Gosal, B. R. (2021). Pengaruh E-security, E-Service Quality terhadap E- satisfaction dan Pengaruh E- satisfaction, E-security, dan E-Service Quality terhadap Repurchase Intention Secara Langsung pada Pengguna E-commerce Tokopedia. Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 11: No.2, p-ISSN 2338-9605.
Indrasari, M. (2019). “Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan”. Surabaya: Unitomo Press.
Irawan, H. (2003). Prinsip Kepuasan Konsumen. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Ivana, Gusti, A. dkk. (2021). Pengaruh Produk, Harga, dan E-Service Quality terhadap Kepuasan Konsumen Bors Cafe di Kota Palu. Productivity 2(4): 262-266.
Juhria, Meinitasari, Fauzi, & Yusuf. (2021). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Aplikasi E-Commerce Shopee. JURNAL MANAJEMEN. (13)1: 55-62.
Jonathan, H. (2013). Analisis Pengaruh E-Service Qulaity Terhadap Customer Satisfaction Yang Berdampak pada Customor Loyalty PT Bayu Buana Travel Tbk. Journal The WINNERS. 14(2): 104-112.
Ladhari, R. (2010). Developing E-Service Quality scales: A literature review.Journal of Retailing and Consppumer Services. 464-477.
Melinda, Y. (2017). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-loyalty Pelanggan Go-jek Melalui E-satisfaction Pada Kategori Go-ride. Agora Vol. 5:No. 1.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Productivity
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
