PENGARUH CUSTOMER EXPECTATIONS DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA USER APLIKASI DINOTIS
DOI:
https://doi.org/10.35794/jmbi.v11i1.55094Abstrak
Transformasi digital dalam teknologi, informasi dan komunikasi mendorong inovasi pada bagaimana masyarakat berinteraksi. Dinotis merupakan perusahaan start up pada industri telekomunikasi dan hiburan untuk menghubungkan kreator dan audiens. Dinotis sangat mengandalkan kepuasan kedua pihak kreator dan audiens untuk terus berkontribusi dan berlangganan di platform mereka. Hal ini dapat diketahui dengan memahami variabel harapan dan persepsi nilai dari konsumennya. Sehingga penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mengetahui bagaimana pengaruh customer expectation dan perceived value terhadap customer satisfaction pada pengguna aplikasi Dinotis. Metode penelitian kuantitatif yang digunakan adalah deskriptif kausal dengan melibatkan 100 responden pengguna aplikasi Dinotis. Teknik sampling yang digunakan adalah non probability sampling dengan jenis purposive sampling yang diolah menggunakan aplikasi SPSS 26. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis secara simultan dan parsial, customer expectation tidak berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, sedangkan perceived value berpengaruh secara signifikan terhadap customer satisfaction. Namun secara simultan terdapat pengaruh siginifikan customer expectation dan perceived value terhadap customer satisfaction terhadap aplikasi Dinotis.
Referensi
Bernarto, I. (2017). Pengaruh perceived value, customer satisfaction dan trust Terhadap customer loyalty Restoran XYZ di Tangerang. Journal for Business and Entrepreneurship, 1(1).
Bernarto, I., Purwanto, A., Tulung, J. E., & Pramono, R. (2024). The Influence of Perceived Value, And Trust on WOM and Its Impact on Repurchase Intention. Revista De Gestão Social E Ambiental, 18(4), e04983. https://doi.org/10.24857/rgsa.v18n4-081
Budiyono, B., & Sutianingsih, S. (2021). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memoderasi Pengaruh Perceived Value Terhadap Loyalitas Pelanggan. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 5(4), 445-469.
Ciputra, W., & Prasetya, W. (2020). Analisis Pengaruh E-Service Quality, Perceived Value Terhadap Customer Satisfaction, Trust, dan Customer Behavioral Intention: Survei pada Customer Toko Online www. blibli. com. COMMENTATE: Journal of Communication Management, 1(2), 109-128.
Fatimah, S., & Bagasworo, W. (2021). Analysis of The Influence of Global Branding on Purchase Intention Through Per-ceived Product Quality (Study on The Executive Men's Clothing Products). Jurnal Ilmu Manajemen dan Ekonomika, 13(2), 81-88.
Huda, M. (2020). The Effect Of Customer Intimacy, Customers Experience, Customer Satisfaction And Customer Bonding On Customer Loyalty At Bank Bri Syariah Kcp Panda'an Pasuruan. Ad-Deenar: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 4(02), 244-262.
Kansil, D. F., Tulung, J. E., & Pandowo, M. H. C. (2022). Antecedent Peer-To-Peer Lending Investment Intention In Manado. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 9(1). https://doi.org/10.35794/jmbi.v9i2.42345
Lesmana, R., Sutarman, A., & Sunardi, N. (2021). Building a customer loyalty through service quality mediated by customer satisfaction. American Journal of Humanities and Social Sciences Research (AJHSSR), 5(3), 38-45.
Ningsih, A., & Hurnis, D. (2023). Pengaruh Customer Experience, Customer Expectation Terhadap Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty D′ Besto Chicken & Burger. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 6(2), 2219-2229.
Nyarmiati, N., & Astuti, S. R. T. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Brand Image Dan Perceived Value Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Rumah Makan Pondok Bandeng BaBe Kabupaten Pati). Diponegoro Journal of Management, 10(2).
Ramli, T. S., Ramli, A. M., Budhijanto, D., Permata, R. R., Adolf, H., Damian, E., & Palar, M. R. A. (2019). Prinsip-prinsip Cyber law Pada Media Over The Top E-Commerce Berdasarkan Transformasi Digital Di Indonesia. Jurnal Legislasi Indonesia, 16(3), 392-398.
Rohwiyati, R., & Praptiestrini, P. (2020). Peran Perceived Value Dalam Memoderasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kuliner Kota Barat Solo. Jurnal REKOMEN (Riset Ekonomi Manajemen), 4(1), 24-33.
Sabrina, N. N., Ginting, P., & Silalahi, A. S. (2023). The Effect Of Customer Value, Customer Experience And Customer Trust On Customer Satisfaction (Ace Hardware Medan Customer). Warta Dharmawangsa, 17(2), 718-732.
Salsabila, A., & Widarmanti, T. (2023). Pengaruh Customer Expectation, Perceived Enjoyment, Perceived Ease of Use dan Satisfaction terhadap Online Repurchase Intention Produk Secondhand di Tiktok. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(2), 1353-1371.
Samudro, A., Sumarwan, U., Simanjuntak, M., & Yusuf, E. (2020). Assessing the effects of perceived quality and perceived value on customer satisfaction. Management Science Letters, 10(5), 1077-1084.
Setyawan, M. L., & Nabhan, F. (2023). Peran Relationship Marketing Dalam Mendorong Peningkatan Customer Value Customer Satisfaction Dan Perceived Service Quality Terhadap Customer Loyalty. Juremi: Jurnal Riset Ekonomi, 2(6), 713-724.
Siagian, A. O., Martiwi, R., & Indra, N. (2020). Kemajuan pemasaran produk dalam memanfaatkan media sosial di era digital. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(3), 44.
Siagian, V. (2020). Customer expectation and customer satisfaction: Reviewing service quality of Uber. JKBM (Jurnal Konsep Bisnis Dan Manajemen), 6(2), 209-217.
Sitorus, M. R., Herdian, T., & Lambert, F. (2021). Tingkat Kesesuaian Kinerja dan Harapan Pelanggan pada Terminal Peti Kemas Tanjung Priok. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi dan Logistik, 7(1).
Subawa, K. A., & Telagawathi, N. L. W. S. (2021). Pengaruh Harapan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Kabupaten Buleleng. Bisma: Jurnal Manajemen, 7(1), 106-113.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Sutopo ed.); 2nd ed.). Bandung: Penerbit Alfabeta.
Susanti, D. N. (2020). Pengaruh Green Perceived Value terhadap Repurchase Intention dengan Kepuasan Konsumen sebagai Intervening. Jurnal E-Bis, 4(2), 131-137.
Tanisah, T., & Maftukhah, I. (2015). The effects of service quality, customer satisfaction, trust, and perceived value towards customer loyalty. JDM (Jurnal Dinamika Manajemen), 6(1).
Trulline, P. (2021). Pemasaran produk UMKM melalui media sosial dan e-commerce. Jurnal Manajemen Komunikasi, 5(2), 259.
Wasan, G. H., & Sariningsih, A. (2021). Pelatihan pemasaran produk usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) berbasis digital di Kecamatan Citeureup. Jurnal Pengabdian Masyarakat Madani (Jpmm), 1(1), 31-36.
Yuliansyah, A., & Handoko, T. D. (2019). Pengaruh perceived quality dan perceived value terhadap brand loyalty melalui customer satisfaction J-Klin Beauty Jember. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 2(2), 292-301.
Zain, D., Sunarsih, S., & Umar, I. (2020). Analisis Retail Marketing Mix berbasis Syariah dan Customer Expectation terhadap Customer Satisfaction (Studi Kasus pada PT CV Arli di Singkawang-Kalimantan Barat). Eksos, 16(1), 1-19.
