Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Weddings by De’Puteris Bridal Airmadidi
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan konsumen Weddings by De’Puteris Bridal Airmadidi. Penelitian ini menggunakan metode survey dan proses pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner-kuesioner kepada konsumen Weddings by De’Puteris Bridal Airmadidi. Teknik penarikan sampel menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 66 responden. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1. Terdapat pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Weddings by De’Puteris Bridal Airmadidi, 2. Tidak terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Weddings by De’Puteris Bridal Airmadidi, 3. Tidak terdapat pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen Weddings by De’Puteris Bridal Airmadidi, 4. Terdapat pengaruh lokasi yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Weddings by De’Puteris Bridal Airmadidi.References
Arief. 2007. Pemasaran Jasa & Kualitas Pelayanan. Malang: Bayumedia Publishing.
Auka, D.O. (2012). Service Quality, Satisfaction, Perceived Value and Loyalty Among Customers in Commercial Banking in Nakuru Municipality. Journal of Marketing Management, 4(5).
Benaino, C.A., Tampi, J.R.E., & Tumbel, T.M. (2017). Pengaruh Harga Terhadap Usaha Meningkatkan Volume Penjualan Mobil Xenia Pada PT. Astra Daihatsu Tbk Cabang Malalayang Manado. Jurnal Administrasi Bisnis, 5(003).
Efnita, T. (2017). Pengaruh Variasi Produk, Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada Wedding Organizer. Jurnal AdBispreneur, 2(2).
Kotler, P. 2000. Prinsip-Prinsip Pemasaran Manajemen. Jakarta: Prenhallindo.
Kotler, P. 2002. Manajemen Pemasaran. Edisi Millenium. Jakarta: PT. Prenhallindo.
Kotler, P. dan G. Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Lukman. 2000. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: Stia Lan Press. Lupiyoadi dan Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua. Jakarta: Salemba Empat.
