Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Berusaha Motor Kawangkoan
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis: 1. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Harga secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan Berusaha Motor Kawangkoan, 2. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Harga secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan Berusaha Motor Kawangkoan. Penelitian ini menggunakan metode survei dan proses pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner-kuesioner kepada pelanggan Berusaha Motor Kawangkoan. Teknik penarikan sampel menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 40 responden. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1. Terdapat pengaruh kualitas pelayanan, lokasi dan harga yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Berusaha Motor Kawangkoan, 2. Terdapat pengaruh kualitas pelayanan yang positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan Berusaha Motor Kawangkoan, 3. Terdapat pengaruh lokasi yang positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan Berusaha Motor Kawangkoan, 4. Terdapat pengaruh harga yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Berusaha Motor Kawangkoan.References
Angely, G., Tampi, J.R.E., & Mukuan, D.D.S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Service Pada PT. Astra International Tbk. – Daihatsu Malalayang. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol 8(2).
Griffin, J. 2010. Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Lovelock, C., J. Wirtz dan M. Jacky. 2010. Pemasaran Jasa – Perspektif Indonesia. Jakarta: Erlangga.
Munawaroh. 2013. Panduan Memahami Metodologi Penelitian. Malang: PT. Intimedia.
Sarwono, J. 2006. Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sekaran, U. dan R. Bougie. 2016. Research Method for Business: A Skill-Building Approach 17th edition. Chischester: Wiley.
Stanton, W. J. 2004. Prinsip Pemasaran. Edisi ketujuh. Jakarta: Erlangga.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sumaatmadja, N. 1981. Studi Geografi: Suatu Pendekatan dan Analisa Keuangan. Bandung: Alumni.
Tjiptono. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi kedua. Yogyakarta: Andi.
