Ahmed H. A. A. 20I9. The Impact Of Organizational Culture On Qualityof Service: Applied Research In The Gulf Commercial Bank. Journal of Engineering and Applied. 14;(14):4675-4681.

Junior, O. M. S., Areros, W. A., dan Pio, R. J. 2010. Pengaruh Brand Image dan Persepsi Harga Terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Datsun Nissan Martadinata). Jurnal Administrasi Bisnis,8, (2), 1-9.

Koesharijadi, 1998. Analisi Motivasi dan Kualitas Layanan yang Mempengaruhi Konseumen Dalam Menabung Pada Bank Negara Indonesia di Kotamadya Pasuruan. Thesis, Pascasarjana Unibraw, Malang.

Kotler, P. and Keller, K. L. 2012. Marketing Management. Edisi 14, New Jersey: Prentice-Hall Published.

Mangkunegara, A. P. 2005. Perilaku dan Budaya Organisasi. Bandung : PT. Rafika Aditama.

Mewoh, A. D. Pio, R. J. dan Sumayku, S. M. 2017. Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Wenang Permai Sentosa. Jurnal Administrasi Bisnis, 5, (5) 1-8.

Schein, E. H. 2004. Organizational Culture and Leadership, Third edition, San Francisco: Published by Jossey-Bass.

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung : CV Alfabeta.

Siwu, P. N., Pio, R. J., dan Liando, D. M. 2016. Pengaruh Kepemimpinan, Budaya Organisasi, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Astra Internasional, Tbk. Daihatsu Cabang Malalayang, Society, 21, (1), 1-14.

Parasuraman, A., Berry, L. L., dan Zeithaml, V. A. 1988. SERVQUAL: A multiple- Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64, (1), 1-30.