Azhari, M. I., Fanani, D., Mawardi, M. K. 2015. Pengaruh Costumer Experience Terhadap kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan KFC Kawi Malang). Jurnal Administrasi Bisnis 28(1).

Harahap, M. I 2018. Pengaruh Costumer Experience, Costumer Value, dan Costumer Satisfaction Terhadap Costumer Loyalty pada Komunitas Sepeda Motor Yamaha Tipe Nmax Medan. Universitas Sumatera Utara: 24-27.

Kotler, P. dan Keller. 2007. Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi kedua belas, PT Indeks, Jakarta.

Ohy, V. K. L., Kalangi, J. A. F. dan Rogahang J. J. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan konsumen Pada PT. Jumbo Swalayan Manado. Jurnal Administrasi Bisnis 5(002): 3-4.

Pio, R. J., Sumampouw, H. J., dan Triyono. 2008. Pengaruh Kualitas layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Angkasa Pura I Bandar Udara Sam Ratulangi Manado. Eksekutif Journal Of Business and Management 5(1).

Rundengan, E., Tampi, J. R. E. dan Punuindoong, A. Y. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Rakyar Indonesia Unit Tomohon Selatan. Productivity 1(2): 25-34.

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R & D, Bandung: Cv. Alfa Beta.

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alvabeta.

Sakdiah, H., Mardhiyah A., 2018. Pengaruh Nilai Pelanggan dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian Ulang (Studi pada Pelanggan Toko ATK dan Accessories USU BERSAMA). Universitas Sumatera Uatara, 12-16.

Tjiptono, F. 2012. Service Manajemen, Mewujudkan Layanan Prima, Yogjakarta: CV Andy Offset.