Abstrak
Referensi
Elsa Rundengan, J. R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Tomohon Selatan. Productivity, Vol. 1 No. 2, 2020, 107-114.
Fandy Tjiptono, G. C. (2017). Pemasaran Strategik Edisi 3. Yogyakarta: Andi.
Kotler, Philip(2009). Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Lupiyoadi, Rambat. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Parasuraman, A. Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1998). SERVQUAL: a multiple item scale for Measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retaling, Vol. 64 No, 1, pp. 12-40.
Reinhard Soromi, F. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Trasnsportasi Online GrabBike Pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Sam Ratulangi. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 9 No. 1, 63-67.
Swastha, B, & Irawan (2008). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta.
Tjiptono, F. (2007). Pemasaran Jasa Edisi Pertama Cetakan Ketiga. Malang: Bayumedia Publising.
