Abstrak
Referensi
Cronin, J.J. dan Taylor, S.A. 1992. Measuring Service Quality: A Reexamination and Extention†A Journal of Marketing, Juny: 55-68.
Engel, James F. 1990. Total Quality: Wave of the Future, Canadian Bussiness Review, Spring Edition
Kotler, Philip dan A.B Susanto. 2000. Manajemen Pemasaran Jasa Di Indonesia, Analisis Perencanaan, Implementasi dan pengendalian (Edisi pertama). Jakarta: Salemba Empat
Kotler, Philip Amstrong, Garry. 2000. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 1, Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. (2000). Kepuasan Konsumen Terhadap Produk. Jilid 3. Edisi kedua. Jakarta: penhalindo.
Lupiyoadi Rambat dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat
Lupiyoadi, Rambat, dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua. Jakarta; Salemba Empat.
Rangkuti, F. 2002. Measuring Customer Satisfaction: Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan plus Analisis Kasus PLN – JP. Jakarta: Gramedia.
Roesanto, 2000). Jurnal Dampak Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Optik Marlin Cabang Jember, Vol. 3 No.1 (2017).
Sangadji, E.M., dan Sopiah. 2013. Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai: Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono Fandy. 2002. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Tse dan Wilton (1988). Kepuasan Pelanggan, jilid 2. Edisi ketiga. Klaten: PT. Indeks Kelompok Gramedia
Wilkie, W.L. 1990. Consumer Behavior 2nd ed., John Wiley & Sons. Newyork.
Wisnalmawati. 2005. Pengaruh Persepsi Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Niat pembelian Ulang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, No. 3 Jilid 10 2005, h. 153165.
Wyckof, 2005. Quality Management. Coming Class Co. USA
