The PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA SOCIAL BELLA (SOCIOLLA)
THE EFFECT OF RELATIONSHIP MARKETING ON CUSTOMER LOYALTY MEDIATED BY CUSTOMER SATISFACTION IN SOCIAL BELLA (SOCIOLLA)
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel perantara pada bisnis Social Bella Indonesia atau dikenal dengan brand Sociolla sebagai e-commerce dan onsite store ternama di industri kecantikan. Konsumen memilih untuk selalu setia berbelanja di Sociolla karena berbagai model relasi yang dibangun dan disediakan oleh Sociolla untuk memastikan informasi produk dapat diakses dengan harga yang kompetitif sehingga konsumen puas dalam pengalaman berbelanja dan selalu membeli berbagai produk kecantikan hanya di toko Sociolla. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik purposive sampling pada 100 konsumen yang berlangganan berbelanja di toko Sociolla dan menggunakan analisis jalur. Hasil analisis menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara pemasaran relasional terhadap kepuasan pelanggan sebesar 76%, pemasaran relasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 8,9%, serta pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 32,2%. Sociolla dan bisnis sejenis dapat menggunakan temuan dalam penelitian ini untuk hanya melakukan aktivitas pemasaran relasional yang berdampak pada kepuasan pelanggan sehingga konsumen akan setia dengan mengulang pesanan dan meningkatkan penjualan untuk pembelian di masa mendatang.
Referensi
Abtin, A., & Pouramiri, M. (2016). The Impact of Relationship Marketing on Customer Loyalty Enhancement (Case Study: Kerman Iran Insurance Company). Marketing and Branding Research, 41–49.
Aditia, I., & Suhaji. (n.d.). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pada UD. Pandan WangiSemarng. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Manggala.
Fathariyah, F. (2018). Analisis Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu (KCP) Darussalam Banda Aceh). Universitas Islam Negeri Ar-Raniry.
Gaol, A. L., Hidayat, K., & Sunarti. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Administrasi Bisnis, 38(1).
Hariro, M., Husnan, L. H., & Mulyono, L. E. H. (2022). Pengaruh Relationship Marketing Pada Loyalitas Pelanggan yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Pasca Covid-19. Jurnal Pendidik Indonesia, 5(2).
Hernaeny, U. (2021). Pengantar Statistika 1 (S. Haryanti, Ed.). Media Sains Indonesia.
Imbayani, I. G. A., Ribek, P. K., & Astiti, N. P. Y. (2021). The Role of Customer Satisfacton as Mediation on the Influence of Service Performance and Relationship Marketing on Customer Loyalty. Scientific Research Journal, 9(7), 20–28.
Jumati, Haris, A. I., & Suwena, K. R. (2014). Pengaruh Relationship Marketing dan Customer Satisfaction Terhadap Customer Loyalty Pada PT Enam Tiga Sejahtera. 4(1).
Latief, F. (2019). Dimensi Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome Triple Play PT. Telkom. Bongaya Journal of Research in Management, 2(1).
Marcella, O. (2018). Pengaruh Trust, Commitment, Communication Dan Conflict Handling Terhadap Customer Loyalty Nasabah Tabungan PT Bank Panin Tbk di Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 2(3).
Parsana, D. N. W. D., & Giantari, I. G. A. K. (2020). Peran Customer Satisfaction Memoderasi Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Customer Loyalty (Studi Pada PT. Bank BRI Cabang Gatot Subroto Denpasar). E-Jurnal Manajemen, 9(5), 1656–1675.
Pratama, Z. A. S. (n.d.). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Universitas Brawijaya.
Premayani, N. W. W., & Yoga, G. A. D. M. (2019). Pengaruh Kewajaran Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Wina Rumah Kebaya. Jurnal Widya Manajemen, 1(2).
Purnia, D. S., & Alawiyah, T. (2020). Metode Penelitian Strategi Menyusun Tugas Akhir (1st ed.). Graha Ilmu.
Putra, F. W., & Sulistyawati, E. (2018). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Rumah Makan Bakmi Tungku di Kabupaten Badung). E-Jurnal Manajemen UNUD, 7(1), 526–530.
