PERANAN HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MCDONALD’S
DOI:
https://doi.org/10.35794/jmbi.v10i3.54291Abstrak
Perkembangan zaman dan era globalisasi terus berkembang dan mengalami perubahan terutama dalam bidang industri makanan. Salah satunya makanan fast food McDonald’s yang telah lama hadir di Indonesia dan banyak digemari oleh masyarakat. Sebab masyarakat melihat dari kriteria harga, promosi serta kualitas produk yang bisa memberikan mereka rasa kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan menguji dan menganalisis apakah terdapat pengaruh dari harga, promosi, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Sampel yang akan digunakan adalah masyarakat kota Bandung yang membeli produk McDonald’s. Teknik pengambilan sampel menggunakan non – probability sampling sertanya jenis sampelnya menggunakan purposive sampling. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner dan jumlah targetnya sebesar 170 responden. Teknik pengolahan data menggunakan analisis regresi berganda dengan bantuan aplikasi SPSS. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa terdapat adanya pengaruh yang positif dan signifikan harga, promosi, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan.
Referensi
Erlinda, U. E., Purnama, S., & Tamzil, F. (2022). The Effect Of Service Quality, Product Quality, And Chatime Product Promotion On Customer Satisfaction (Case Study Of Chatime Customers In The Central Jakarta Region). APTISI Transactions on Management (ATM), 6(1), 42-51.https://doi.org/10.33050/atm.v6i1.1680
Febryanto, Bernato, I. (2018). The Effects of Service Quality, Competitive Prices and Product Quality on Customer Satisfaction. Journal of Environmental Management and Tourism, (Volume IX, Fall), 6(30): 1165-1171.https://doi.org/10.14505//jemt.v9.6(30).04
Hakim, M. (2019). Pengaruh promosi, harga, kualitas produk terhadap minat beli sepeda motor Honda di kota Yogyakarta. Jurnal Ekobis Dewantara, 2(3), 299962.https://doi.org/10.26460/ed_en.v2i3.1594
Ilyas, G. B., & Mustafa, H. (2022). Price, Promotion, and Supporting Facilities on Customer Satisfaction. Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business, 2(1), 01-11.https://doi.org/10.52970/grmapb.v2i1.65
Jannah, R., Mappatompo, A., & Haanurat, I. (2019). The Influence of Product Quality and Promotion on Customer Satisfaction and Its Impact on Customer Loyalty PT. Mahakarya Sejahtera Indonesia. Proceeding UII-ICABE, 201-206.
Jaunanda, M., Sembel, R., Hulu, E., & Ugut, G. S. S. (2022). Pengaruh Economic Value Added, Market Value Added Dan Financial Distress Terhadap Volatilitas Stock Return Dengan Corporate Social Responsibility Sebagai Variabel Moderating. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 8(3). https://doi.org/10.35794/jmbi.v8i3.36737
Mahsyar, S., & Surapati, U. (2020). Effect of service quality and product quality on customer satisfaction and loyalty. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 4(01).https://doi.org/10.29040/ijebar.v4i01.908
Maryati, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Time Universe Studio (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).
Pradana, D., Hudayah, S., & Rahmawati, R. (2017). Faktor harga, kualitas produk dan citra merek BRAND IMAGE terhadap keputusan pembelian motor. Kinerja , 14(1), 16-23.https://doi.org/10.29264/jkin.v14i1.2445
Rachman, A. S. (2018). The Effect of Product Quality, Service Quality, Customer Value on Customer Satisfaction And Word Of Mouth. Journal of Research in Management, 1(3), 1-9.https://doi.org/10.32424/jorim.v1i3.36
Saktiendi, E., Herawati, S., Yenny, L. A., & Agusti, A. W. (2022). Pengaruh Viral Marketing, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian MS Glow di Bumi Indah Kabupaten Tangerang. Formosa Journal of Multidisciplinary Research, 1(2), 197-210.https://doi.org/10.55927/fjmr.v1i2.524
Saputra, A. J., & Djumarno, D. (2021). Effect of price and service quality on customer satisfaction and its implications for customer loyalty at Aston pluit hotel & residence Jakarta. Dinasti international journal of economics, finance & accounting, 2(1), 71-84.https://doi.org/10.38035/dijefa.v2i1.728
Sasongko, S. R. (2021). Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104-114.https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
Siregar, A. P., Nofirman, N., Yusuf, M., Jayanto, I., & Rahayu, S. (2022). The Influence of Taste and Price on Consumer Satisfaction. Quantitative Economics and Management Studies, 3(6), 998-1007.https://doi.org/10.35877/454RI.qems1276
Tijjang, B., Nurfadhilah, N., & Putra, P. (2020). Product and Service Quality Towards Customer Satisfaction Refilled Drinking Water in Indonesia. Li Falah: Jurnal Studi Ekonomi Dan Bisnis Islam, 5(2), 90-101.https://doi.org/10.31332/lifalah.v5i2.2232
Wantara, P., & Tambrin, M. (2019). The Effect of price and product quality towards customer satisfaction and customer loyalty on madura batik. International Tourism and Hospitality Journal, 2(1), 1-9.
