PENGARUH SUASANA TOKO DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
DOI:
https://doi.org/10.35794/jmbi.v12i1.59725Abstrak
Suasana toko dan kualitas layanan yang baik dapat menunjang keberhasilan sebuah bisnis dalam meraih konsumen yang memiliki keinginan dan tindakan secara berulang untuk melakukan pembelian. Riset ini memfokuskan pada bagaimana suasan toko dan kualitas layanan dapat memengaruhi loyalitas dari pelanggan. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 145 responden, yang telah berbelanja minimal lima kali di supermarket Griya Setrasari, Kota Bandung. Analisis data menggunakan analisis regresi linear dan hasil memperlihatkan bahwa suasana toko dan kualitas layanan memberikan kontribusi sebesar 38,5% terhadap loyalitas pelanggan. Rekomendasi ditujukan pada peningkatan elemen suasana toko dan pelatihan karyawan untuk menciptakan pengalaman belanja yang memuaskan.
Referensi
Afriana, A. E., & Sulistyawati, L. (2023). Pengaruh store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan pada Ludic Café (studi pada pelanggan Ludic Café Kendangsari, Surabaya). Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4 No 2(Vol. 4 No. 2 (2023)), 1–14. https://doi.org/10.37385/msej.v4i2.1781
Astaantika, N., Othman, L., & Safitri, S. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap loyalitas konsumen pada kafe lantai dua Coffee dan Resto Siak Sri Indrapura. ECo-Buss, 5(3), 1115–1123. https://doi.org/10.32877/eb.v5i3.716
Azzahra, L., & Sutrisna, E. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada Miso Pak Imam Pekanbaru. ECo-Buss, 6(2), 821–834. https://doi.org/10.32877/eb.v6i2.1044
Chaniago, H. (2021). Manajemen Ritel & Implementasinya. In Bandung: Edukasi Riset Digital.
Chaniago, H., Mulyawan, I., Suhaeni, T., & Jumiyani, R. (2019). Faktor kunci keberhasilan ritel modern di Indonesia. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 7(2), 201–208. https://doi.org/10.30871/jaemb.v7i2.1726
Galuh, C. (2023, November 15). Aprindo prediksi pertumbuhan ritel nasional capai 4,2 persen. Https://Www.Antaranews.Com/Berita/3824925/Aprindo-Prediksi-Pertumbuhan-Ritel-Nasional-Capai-42-Persen.
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Hartawan, E., Liu, D., Handoko, M. R., Evan, G., & Widjojo, H. (2021). Pengaruh Iklan Di Media Sosial Instagram Terhadap Minat Beli Masyarakat Pada E-Commerce. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 8(1).
Imam, H. K., Zaid, S., Nur, N., Masri, M., & Madi, R. A. (2023). Pengaruh store atmosphere dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan indogrosir kendari. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan (JMK), Vol. 15, No. 1 2023(JMK (Vol. 15, No. 1, Hal 104-115, 16 Januari 2023), 1–12. https://doi.org/ojs.uho.ac.id/index.php/manajemen
Insani, N. A., & Madiawati, P. N. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan GoFood di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi (JIMEA), 4 No 3(Vol 4 No 3 2020: Edisi September-Desember 2020), 1–11. https://doi.org/10.31955/mea.v4i3.300
Karim, D., Sepang, J. L., & Soepeno, D. (2020). Pengaruh relationship marketing dan suasana kafe terhadap loyalitas pelanggan di Rumah Kopi Billy Kawasan Megamas. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, Vol.8No.1(https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/emba/issue/view/2518), 1–10.
Mihron, M. (2023). Pengaruh pengalaman pelanggan, store atmosphere dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Gotrok Kopi Cirebon. Jurnal Ekobis Dewantara, 6(3), 631. https://doi.org/10.30738/ed_en.v6i3.3841
Munandar, A., & Erdkhadifa, R. (2023). Pengaruh word of mouth, kualitas pelayanan, media sosial, store atmosphere, fasilitas, dan harga terhadap loyalitas pelanggan pada Warkop Kidol Lepen Tulungagung. Reinforce: Journal of Sharia Management, 2(Volume 2, Issue 1, April 2023), 1–25. https://www.academia.edu/111748385/Pengaruh Word Of Mouth Kualitas Pelayanan Media Sosial Store Atmosphere Fasilitas Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Warkop Kidol Lepen Tulungagung.
Pandiangan, P., & Martini, I. A. O. (2021). Digital Marketing Strategy of Property Agents in The New Normal Era. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 7(3).
Pertiwi, devi, K. A., Rahadhini, Marjam, D., & Susanti Retno. (2020). Analisis pengaruh store atmosphere dan kedekatan emosional terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi (survei pada pelanggan O’Pallet Cafe Boyolali). Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 20 No 1(Vol. 20 No. 1 Maret 2020), 1–14. https://pdfs.semanticscholar.org/3aaa/3d9da4a2426214104111b6ee952b59b10542.pdf
Pradana, N. R., & Wardana. (2019). Pengaruh store atmosphere terhadap keputusan pembelian dengan respon anak varibel moderator (studi pada keluarga konsumen toko ritel di Yogyakarta). Https://Journal.Uny.Ac.Id/Index.Php/Jim/Article/View/34764, 1 No. 2(Vol 16, No 2 (2019)), 1–12. https://doi.org/10.21831/jim.v16i2.34764
Saputri, R. S. D. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan grab Semarang. CoverAge: Journal of Strategic Communication, 10(1), 46–53. https://doi.org/10.35814/coverage.v10i1.1232
Tysara, L. (2023, August 11). Usaha ritel adalah jual produk eceran, ketahui jenis dan cara memulainya. 11 Agustus 2023. https://www.liputan6.com/hot/read/5367564/usaha-ritel-adalah-jual-produk-eceran-ketahui-jenis-dan-cara-memulainya
Wattoo, M. U., & Iqbal, S. M. J. (2022). Unhiding nexus between service quality, customer satisfaction, complaints, and loyalty in online shopping environment in Pakistan. SAGE Open, 12(2). https://doi.org/10.1177/21582440221097920
