PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
DOI:
https://doi.org/10.35794/jmbi.v11i3.59737Abstrak
Pemahaman mengenai layanan dan produk yang berkualitas pada suatu bisnis menjadi salah satu faktor yang perlu mejadi perhatian terlebih dalam menghadapi tren yang berubah secara cepat. Terlebih perubahan tren sangat erat berhubungan dengan perubahan perilaku dari konsumen. Konsumen dengan mudah akan melakukan peralihan pembelian jika merasa tidak dapat terpuaskan. Untuk itu dalam penelitian ini dikaji mengenai bagaimana kualitas layanan dan kualitas produk dapat memengaruhi keputusan dalam pembelian yang dilakukan oleh konsumen. Data menunjukkan bahwa meskipun terdapat peningkatan konsumsi kopi di Indonesia, penjualan Kintsugi Terrace mengalami fluktuasi, dengan penurunan signifikan dari bulan Agustus hingga November 2024. Pengambilan data melibatkan 97 responden yang dipilih melalui non probability dengan purposive sampling. Hasil menunjukkan secara simultan kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 66,7%.
Referensi
Djafar, N., Yantu, I., Sudirman, S., Hinelo, R., & Hasiru, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di CV. Mufidah Kota Gorontalo. JEBE Journal of Economic and Business Education, 1(2), 78–82. https://doi.org/https://doi.org/10.37479/jebe.v1i2.18046
Fadillah, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Promosi, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian di Dealer Yamaha Suryanata Amuntai. Inovatif Jurnal Administrasi Niaga, 5(2), 1–12. https://doi.org/https://doi.org/10.36658/ijan.5.2.104
Farhanah, A., & Marzuqi, A. M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Herbal Beauty di Kabupaten Sukoharjo. ACADEMIA: Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 3(2), 107–123. https://doi.org/https://doi.org/10.54622/academia.v3i2.60
Fuji, M. E. A., Hartono, & Irdiana, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian ( Studi Pada Konsumen Spon Flowers Lumajang). Jobman: Journal of Organization and Business Management, 5, 54–62. http://repository.itbwigalumajang.ac.id/id/eprint/1843
International Coffee Organization. (2024). Coffee Development Report. https://ico.org/
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education Limited.
Kumparan.com. (2024). Kintsugi Coffee. https://kumparan.com/seputar-bandung/kintsugi-coffee-kafe-tenang-dan-jauh-dari-hiruk-pikuk-22A8QxMCV1O
Muliasari, D. (2019). The Effect of Product Price and Product Quality on Purchasing Decisions for Samsung Brand Handphones Among STIE AAS Surakarta Students. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 3(4), 501–506. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJEBAR
Nilowardono, S., Baktiono, A., Artaya, I. P., & Rosyid, A. (2024). The Influence of Product Quality on Purchase Decision Through Brand Image: A Case Study On 3second Fashion. IJEBD International Journal of Entrepreneurship and Business Development, 7(1), 30–39. https://doi.org/https://doi.org/10.29138/ijebd.v7i1.2612
Oktrichaendy, F., Pradhanawati, A., & Waloejo, H. D. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Lost in Coffee Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(3), 452–460. https://doi.org/https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34971
Patmala, H., & Fatihah, C. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di UKM Mart Kartika Widya Utama. JIMEA Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(3), 1154–1170. https://doi.org/https://doi.org/10.31955/mea.v5i3.1459
Prianggoro, N. F., & Sitio, A. (2020). Effect of Service Quality and Promotion on Purchase Decisions and Their Implications on Customer Satisfaction. International Journal of Engineering Technologies and Management Research, 6(6), 51–62. https://doi.org/10.29121/ijetmr.v6.i6.2019.393
Purba, M., & Veranita, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus di Scarves and Pashmina Alisha Fancy Shop). Jurnal Co Management, 4(1), 632–640. https://doi.org/https://doi.org/10.32670/comanagement.v4i1.582
Purnama, I. B. O. V., & Nainggolan, R. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Coffee Shop “Gula Kopi.” PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 8(3), 281–293. https://doi.org/https://doi.org/10.37715/jp.v8i3.3964
Supardin, L., Dharasta, Y. S. M. A., & Awan. (2022). The Effect of Product Quality and Service Quality on Purchase Decision at Mie Gacoan. PENANOMICS: International Journal of Economics, 1(2), 147–156. https://penajournal.com/index.php/PENANOMICS/
Tanato, J., Vincent, W., & Weny, W. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Spring Bed Modis Medan. INVESTASI : Inovasi Jurnal Ekonomi Dan Akuntansi, 2(2), 90–97. https://doi.org/10.59696/investasi.v2i2.36
Tulung, J.E. (2017). Resource Availability and Firm’s International Strategy as Key Determinants of Entry Mode Choice. Jurnal Aplikasi Manajemen-Journal of Applied Management 15.1. http://jurnaljam.ub.ac.id/index.php/jam/article/view/916
Tulung, J., & Ramdani, D. (2024). Political Connection and BPD Performance. International Research Journal of Business Studies, 16(3), 289-298. doi:http://dx.doi.org/10.21632/irjbs.16.3.289-298.
Wahyudi, A., Sudarmiatin, S., & Dhewi, T. S. (2023). Analysis of the Effect Service Quality on Purchase Decisions through Trust and Word of Mouth. Journal of Applied Business, Taxation and Economics Research (JABTER), 2(5), 512–526. https://doi.org/10.54408/jabter.v2i5.191
Zaki, A., Basalamah, R., & Wahono, B. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Cafe Ruang Singgah Malang). E-JRM Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 12(1), 612–622. http://riset.unisma.ac.id/index.php/jrm
