Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Service Motor (Studi Kasus Pada Nusantara Surya Sakti)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa servis motor. Penelitian ini menggunakan sampel yang berjumlah 60 responden yang pernah menggunakan jasa service motor Nusantara Surya Sakti. Lokasi penelitian dilakukan pada PT. Nusantara Surya Sakti. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan penyebaran kuesioner. Teknik analisis kuantitatif menggunakan analisis regresi linier sederhana dalam penelitian ini. Uji statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji koefesien korelasi sederhana, dan uji hipotesis dalam penelitian ini adalah uji koefisien determinasi dan uji t parsial. Data yang telah memenuhi teknik analisis diolah menggunakan program bantuan IBM SPSS Versi 25 Berdasarkan analisis korelasi dan regresi linear sederhana hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan berhubungan secara positif terhadap kepuasan pelanggan dan tingkat hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan adalah sedang.References
Amstrongdan Kotler, (2007:32) Marketing and Introduktion (Eight Edition), Pearson Prentice Hall, New Jersy.
Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi Ke 13 Jakarta: Erlangg.
L Berry L. 1997. Problems and Strategies in services Marketing. Jurnal Of Marketing. Vol. 49.
Lupiyoadi dan Lamdani, 2006. Manajemen Pemasaran dan Jasa Edisi Kedua, Penerbit Salemba Empat: Jakarta.
Mauludin, Hanif. 2001. Analisis Kualitas Pelayanan, Pengaruh Terhadap Image. Jurnal Penelitian Akuntansi, Bisnis dan Manajemen, Vol.7, No1 (April): 37-51.
Moenir, H.A.S. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara, 2010.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Taylor And Baker. 1994. An Assessment of The Relationsip Between service Quality anf Costemer satisfation in The Formation Of Consumer Purchase Intention. Jurnal Of Reatailing 70:163-178.
Tjiptono 2011. Servis Manajemen Mewujudkan Layanan Prima. Yokyakarta: ANDI.
Ret N. Matantu, Dolina L. Tampi, J. V. Mangindaan. 2020. Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Gran Puri Manado. Productivity Vol. 1(4), 350-354
