Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Kopi Manjo Kopi di Kecamatan Airmadidi Kabupaten Minahasa Utara

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen kedai kopi manjo kopi di kecamatan Airmadidi kabupaten Minahasa Utara. Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan jumlah responden sebanyak 100 orang konsumen kedai kopi manjo kopi di kecamatan Airmadidi kabupaten Minahasa Utara. Pemilihan Sampel berdasarkan teori Roscoe. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah melalui pendekatan non probability sampling yaitu purposive sampling dan juga dengan menggunakan rumus Lemeshow karena jumlah populasi yang tidak diketahui atau tidak terbatas. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini yaitu observasi dan penyebaran kuesioner untuk pengumpulan informasi yang memungkinkan analisi mempelajari sikap-sikap, keyakinan dan karakteristik beberapa orang utama di dalam organisasi yang bisa terpengaruh oleh sistem yang diajukan atau oleh sistem yang sudah ada.. Penyebaran Kuesioner dibagikan kepada 100 responden atau konsumen kedai kopi manjo kopi di kecamatan Airmadidi kabupaten Minahasa Utara. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan SPSS versi 30. Berdasarkan hasil penelitian, variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen kedai kopi manjo kopi di kecamatan Airmadidi kabupaten Minahasa Utara. Dari hasil perhitungan t hitung sebesar 12,150 yang jauh lebih besar dari t tabel sebesar 1,984 taraf signifikan 0,05. Dengan demikian, hipotesis alternatif (Ha) diterima dan hipotesis nol (Ho) ditolak, artinya terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen, hal ini menjelaskan tujuan dari penelitian ini.