Abstrak
Referensi
Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Penerbit Alfabeta, Bandung
Buchari Alma. 2011. Manajamen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta Bandung
Khuong, M. N. & Uyen, L. M. 2014. The Factors Affecting Vietnam Airlines Service Quality and Passenger Satisfication – A mediations analysis of service quality. International Journal of Innovation, Management and Technology. (Vol. 5: 327-333).
Kotler dan Armstrong. 2010. Dasar-dasar Pemasaran. Edisi Sembilan. Jilid Ke-3. Jakarta: PT. Indeks Gramedia.
Kotler, Philip & Gary Armstrong, 2008, Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Erlangga: Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2009, Manajemen Pemasaran, edisi 13, Jilid 1, Erlangga: Jakarta. edisi 2, Salemba Empat : Jakarta.
Lupiyoadi. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Dua. Jakarta: Salemba Indeks Kelompok Gramedia
Moleong, L.J. 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Moleong, L.J. 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT.
Mowen, Jhon C dan Michael Minor. 2002. Perilaku konsumen. Jakarta: Erlangga.
