Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online InDriver di Kota Manado
DOI:
https://doi.org/10.35797/ejp.v5i4.56609Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan PelangganAbstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan pengaruh kualitas pelayanan dan Harga kerja terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online Indriver di Kota Manado. Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah masyarakat yang ada di Kota Manado. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini meliputi kuesioner, observasi, studi literatur, dan dokumentasi. Teknik pengambilan sampel digunakan adalah Teknik aksidental dengan menggunakan rumus Lemeshow sehingga memperoleh besar sampel sebanyak 97 responden. Tanalisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan SPSS Versi 25. Hasil Uji Hipotesis penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Harga Memiliki Pengaruh Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Referensi
Harjanto, R. N. (2010). Analisis Pengaruh Harga, Produk, Kebersihan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Unpublished Thesis. Universitas Diponegoro.
Isra, J. M., & Trenggana, A. F (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan konsemen
Keloay, G., Rumawas, W., & Asaloei, S. (2019). Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Makan Dabu-Dabu Iris Fresh Wenang Manado. JURNAL ADMINISTRASI BISNIS (JAB), 8(2), 26-33.
Krisdianti,L, D., Sunarti, Sunarti. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Ngantung, V. A., Tampi, J. R., & Punuindoong, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan IndiHome Kota Tomohon. Productivity, 3(4), 325-330.
Retnawati, H. (2017, September). Teknik pengambilan sampel. In Disampaikan pada workshop update penelitian kuantitatif, teknik sampling, analisis data, dan isu plagiarisme (pp. 1-7).
Rumiyati, R., & Syafarudin, A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, bauran pemasaran, terhadap kepuasan nasabah bank era covid-19. Insight Management Journal, 1(2), 32-42.
Samosir, D. U. (2023). Analisis Perbedaan Persepsi Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Jasa Antara Transportasi Online (Studi Pada Transportasi Online Go-Jek Dan Grab Di Kota Medan).
Sasongko, S. R. (2021). Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104-114.
Sugiyono, Dr. "Memahami penelitian kualitatif." (2010).
Soromi, R. K., Pelleng, F. A., & Kalangi, J. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online GrabBike Pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Sam Ratulangi. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 9(1), 19-27.
Sinaga, L. R., Efendi, N., & Harori, M. I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi Bus Damri. Jurnal Perspektif Bisnis, 3(2), 89-96.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Productivity
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
