Pengaruh Produk, Harga, dan E-Service Quality terhadap Kepuasan Konsumen Bors Cafe di Kota Palu
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk, harga, dan e-service quality terhadap kepuasan konsumen Bos Cafe di Kota Palu. Penelitian ini menggunakan metode survei dan proses pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kausal. Populasi dalam penelitian adalah konsumen pada Bors Cafe di Kota Palu. Teknik penarikan sampel menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Berdasarkan hasil analisis data yang menggunakan korelasi dan regresi dapat disimpulkan bahwa produk, harga, dan e-service quality berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan. Hasil yang didapat juga menunjukkan bahwa variabel produk, harga dan variabel e-service qualty dapat menjelaskan variasi variabel kepuasan konsumen sebesar 87%. Yang berarti bahwa produk, harga, dan e-sservice quality mempengaruhi kepuasan konsumen.References
Agus, Hermawan. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga Badan Pusat Statistik kota palu. 2020. Kota Palu dalam angka palu municipality in figures 2020. Palu: UD.Rio.
Atmajaya dan Adiwinata. 2013. Pengaruh Produk, Harga, Lokasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian di Kopitiam Oey Surabaya. Surabaya: Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa. 1 (2).
Budiarta, Kustoro. 2010. Pengantar Bisnis. Edisi 2. Bogor : Penerbit Mitra Wacana Media.
Greenberg, P. 2010. Costumer Relationship Management at The Speed of Light. Fourth Edition. New York: McGraw-Hill.
Hendro dan Syamswana. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko King di Malang. Surabaya: Jurnal Ekonomi Manajemen. 2 (1). 331-346.
Indrasari, M. 2019. Keragaman Produk. Pemasaran & Kepuasan Konsumen. Edited by Unitomo Press. 26-27. Surabaya: Unitomo Press. Contemporary Hospitality Management. 12 (6). 86
Kotler, P. 2002. Manajemen Pemasaran. Edisi Millenium. Jilid 2. Jakarta: PT Prenhallindo.
Kotler, Philip & Keller. 2016. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1 dan 2. Alih Bahasa : Bob Sabran. Jakarta: Erlangga
Stanton, William. 1996. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Ketujuh. Jilid Kedua. Jakarta: Erlangga.
Swastha, B. 2009. Manajemen Penjualan. Yogyakarta: BPFE.
Tjiptono, F. 1999. Strategi pemasaran. Edisi 2. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. 2008. Strategi pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta: Andi.
Umar, H. 2005. Metode Penelitian Untuk Tesis Dan Bisnis. Jakarta: Grafindo Persada.
