Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan BTN Juara di Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, Cabang Manado
DOI:
https://doi.org/10.35797/ejp.v7i1.61226Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Bank Tabungan Negara (Persero) TbkAbstrak
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada tabungan BTN Juara di Bank Tabungan Negara Cabang Manado. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, dengan fokus pada nasabah Bank Tabungan Negara (BTN) yang menggunakan produk tabungan BTN Juara sebagai populasi. Sampel diambil secara purposive sampling, dengan total partisipan sebanyak 100 orang. Untuk analisis data, penelitian ini akan mengimplementasikan teknik koefisien determinasi (R2), serta uji T dan uji regresi linear sederhana untuk pengujian hipotesis. Penelitian ini juga akan menerapkan uji validitas dan reliabilitas, juga uji normalitas untuk memastikan data yang diperoleh akurat dan dapat diandalkan serta memastikan bahwa data yang digunakan dalam analisis statistik mengikuti distribusi normal, yang penting untuk validitas hasil analisis.
Referensi
Arief. 2007. Pemasaran jasa dan Kualitas Pelayanan (Bagaimana Mengelola Kualitas Pelayanan Agar Memuaskan Pelanggan). Bayumedia Publishing, Malang.
Betania, M. T., Tamengkel, L. F., & Rogahang, J. J. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BRI Unit Tumpaan. Productivity, 4(3), 415–420
Creswell, J. W. 2014. Penelitian Kualitatif & Desain Riset, Yogyakarta, Pustaka Pelajar
Ferrinadewi, E. 2005. Atribut Produk yang Dipertimbangkan dalam Pembelian Kosmetik dan Pengaruhnya pada Kepuasan Konsumen di Surabaya. Jurnal Manajemen &
Kewirausahaan. Vol.7.no.2.pp.139-151.
Goetsch, D.L. & Davis, S. 2010. Quality Management For Organizational Excellence: Introduction to Total Quality. NJ: Printice Hall International, Inc.
Gronroos, C. 2007. Service Management and Marketing: Customer Management in Service. Third Edition, John Wiley & Sons.
Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivatiate dengan Program IBM SPSS 23. Edisi 8.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kambey, A., Tampi, J. R. E., & Walangitan, O. F. C. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, Kantor Cabang Manado. Productivity, 1(2), 147–153
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 1970 Productivity
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
