Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Transportasi Online Indrive Pada Masyarakat Desa Watutumou Kecamatan Kalawat Kabupaten Minahasa Utara
DOI:
https://doi.org/10.35797/ejp.v6i1.55806Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan KonsumenAbstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Jenis penelitian ini deskriptif kuantitatif dengan Populasi dalam penelitian ini yaitu Masyarakat desa Watutumou yang Sampel penelitian terdiri dari 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner skala likert dengan Analisis data menggunakan Uji instrument Koefisien Korelasi Sederhana, Analisis regresi linear sederhana, Uji Hipotesis, Uji Koefisiensi Determinisasi dengan mengolah data mengunakan SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen InDrive, dengan ketepatan waktu kedatangan dan kemudahan penggunaan aplikasi menjadi faktor yang paling dominan. Perlunya InDrive untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, dengan fokus pada aspek-aspek yang memengaruhi kepuasan pelanggan secara signifikan. Saran yang dapat diberikan yaitu memperbaiki aspek-aspek kualitas layanan, termasuk kecepatan layanan, kenyamanan penggunaan aplikasi, responsif terhadap umpan balik pelanggan, dan perawatan kendaraan. Lebih lanjut, penting bagi Indrive untuk secara rutin mengumpulkan dan mengevaluasi umpan balik pelanggan guna meningkatkan pengalaman pengguna secara berkelanjutan. Dengan demikian, Indrive dapat memperkuat posisinya di pasar dan mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.
Referensi
Abram, T. B. B., Tumbel, T. M., & Mangindaan, J. V. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kapal Bitung. Productivity, 4(1), 1-5.
Abram, T.B.B., Tamengkel L.F., Mangindaan J.V. (2023 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kapal Bitung. Jurnal Administrasi Bisnis Unsrat.
Dai, K. E. P., Kalangi, J.A.F., Rogahang, J.J.,. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Service PT. Kumala Cemerlang Abadi (Wuling Motors) Malalayang. Jurnal Administrasi Bisnis Unsrat
Damayanti, E., & Rosyad U. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Transportasi Ojek Online Grab Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Grabbike. Jurnal Manajemen Komunikasi. 2(1) : 600- 603.
Kaat R. I., Kalangi, J.A.F., Walangitan O.F.C. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Program Kreasi Pada PT. Pegadaian (PERSERO) UPC Malalayang Dua. Jurnal Administrasi Bisnis Unsrat.
Lumoindong, B. Y., Mangindaan, J. V., & Mukuan, D. D. (2023). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Hasjrat Abadi Sentral Yamaha Malalayang. Productivity, 4(4), 493-498.
Oktaviyana, N., Tarman, M., & Widjaya, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi Dan Kelengkapan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Istana 45 Kholil Kabupaten Bangkalan. Jurnal Ilmiah Mandala Education, 8(3).
Piay, R.N., Tamengkel L.F., Manoppo W.S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Manado Icon Convention Center. Jurnal Administrasi Bisnis Unsrat.
Rondonuwu, J., & Komalig, E. N. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Pelayaran Nasional Indonesia (PERSERO) Cabang Jayapura. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi, 6(2), 1- 14.
Sugiyono, 2018. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabet.
Tambajong, J. E., Tampi J.R.E., Rogahang J.J., (2023 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen J&T Express Bahu. Jurnal Administrasi Bisnis Unsrat.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Productivity
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
